Calidad

ENFOQUE DE LA CALIDAD
CONCEPTO
La real academia española define calidad como la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. 
El concepto de calidad, comoherramienta de gestión administrativa, busca como objetivo la satisfacción del cliente y la mejora continua de los servicios y productos que se brindan al cliente.
La calidad es:
. Satisfacerplenamente las necesidades del cliente.
. Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
. Despertar nuevas necesidades del cliente.
. Lograr productos y servicios con cero defectos.
. Hacer bienlas cosas desde la primera vez.
. Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
. Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
. Dar respuesta inmediataa las solicitudes de los clientes.
. Sonreír a pesar de las adversidades.
. Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
. Calidad no es un problema, es una solución.

TEORIAS Y ENFOQUESTRILOGÍA DE LA CALIDAD.
El Dr. Juran muestra un nuevo enfoque de ver el concepto de calidad a través de su trilogía de la calidad.
1.-Planeación de la calidad
2.-Control de la calidad
3.-Mejoramientode la calidad
Esta trilogía ofrece una visión unificada de los propósitos que se quieren alcanzar, y se refleja en la capacitación del personal para alcanzar la calidad.

CALIDAD TOTAL
"Lasatisfacción plena de los usuarios en términos de atención, calidad de servicio, bienestar, seguridad y, a su vez, responde al mejoramiento continuo de la imagen y afianzamiento empresarial"; y se englobaen 3 características básicas según el Doctor Ishikawa:
calidad de diseño
calidad de conformancia
calidad de vida del trabajador
. La calidad total incrementa la productividad, utilidad yrentabilidad de las empresas turísticas a través de la búsqueda de eficiencia, también como filosofía de trabajo, más que un reto, es una necesidad, tomando en cuenta que todo cambio trae al principio...