CALIDAD

CALIDAD
INGENIERIA INDUSTRIAL

Gerardo Rioseco S.
Ing. Civil Industrial

CALIDAD
• La calidad es un concepto subjetivo, y el término
proviene del latín.
• Es una herramienta básica para unapropiedad inherente
de cualquier cosa, que permite que la misma sea
comparada con cualquier otra de su misma especie,
relacionada con las percepciones de cada individuo.
• Por lo tanto,
significados.

lapalabra

calidad

tiene

múltiples

• De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le confieren capacidad para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

• Porotro lado, la calidad de un producto o servicio es la
percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación
mental del consumidor que asume conformidad con dicho
producto o servicio y lacapacidad del mismo para satisfacer
sus necesidades
• El significado de esta palabra puede adquirir múltiples
interpretaciones, ya que todo dependerá del nivel de
satisfacción o conformidad del cliente.
• Lacalidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de
forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor.
• Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea
aceptado orechazado por los clientes, podremos decir si éste
es
bueno
o
malo.

• Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la
reacción y preferencias del cliente.
• Desde el mismo momento en que éste llegaal
establecimiento comercial, sabe exactamente qué va a
comprar y dónde ubicarlo, va directo al lugar donde se
encuentra el producto de su preferencia.
• En ocasiones, no encontrará lo que estábuscando, y por
tanto se decidirá por otro producto de mayor o menor precio.
•

Sin embargo, cuando su nivel de preferencia se afinca en
una determinada marca, el cliente prefiere seguir buscando
en otrosestablecimientos en vez de resolverse con un
producto
sustitutivo.

• Cuando esto ocurre, es muy posible que la calidad de ese
producto sea alta, ya que está logrando que el consumidor
no lo...