calidad

Fundamentos en Sistemas de
Gestion de Calidad
• Sistema de Gestión: Sistema para establecer la
política y los objetivos, cuyo propósito es lograr
dichos objetivos.
• Sistema de Gestión de Calidad: Sistema de gestión
para dirigir y controlar una organización con
respecto a la calidad.
• Calidad: Grado en que un conjunto de
características inherentes cumple con los
requisitos.

Fundamentos enSistemas de
Gestion de Calidad
• Gestion de la calidad: Actividades coordinadas
para dirigir y controlar una organización en lo
relativo a la calidad.
• Planificacion de la calidad: Parte de la calidad
enfocada al establecimiento de los objetivos de la
calidad y a la especificacion de los procesos
operativos necesarios y de los recursos
relacionados para cumplir los objetivos de la
calidad.Fundamentos en Sistemas de
Gestion de Calidad
• Objetivo de la calidad: Algo ambicionado o
pretendido, relacionado con calidad.
• Eficacia: Extension en que se realizan las
actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.
• Eficiencia: Relacion entre los resultados
obtenidos alcanzados y los recursos
utilizados.

Fundamentos en Sistemas de
Gestion de Calidad
• Mejora de la Calidad:Parte de la gestion de
la calidad orientada a aumentar la capacidad
para cumplir con los requisitos.
• Mejora continua: Actividad permanente
para aumentar la capacidad para cumplir
con los requisitos.

Fundamentos en Sistemas de
Gestion de Calidad
Politica de Calidad

Objetivos de calidad

GESTION DE LA CALIDAD

Planificacion de
la calidad

Ingeniería
de calidad ó
Aseguramiento
Controlestadístico
de la calidad

Mejoramiento
de la calidad

Fundamentos en Sistemas de Gestion de
Calidad
•

La cadena de suministro

• Proveedor
•

PRODUCTOS

Organización

Cliente

Servicio y
Materiales

Antecedentes históricos de las
normas ISO 9000
• En 1945 la industria militar de los Estados
Unidos detecta que sus proveedores tenían
diferente sistemas y parámetros en relación
con la calidad de losmateriales originando
incertidumbre.

Antecedentes históricos de las
normas ISO 9000
• Surge la idea de estandarizar los sistemas de
calidad entre proveedor y comprador.
• En 1960 los canadienses y británicos
decidieron elaborar una norma que agrupara
los sistemas de calidad y crean la BS 5750,
primera norma mundial en sistemas de
calidad.

Antecedentes históricos de las
normas ISO 9000
• La ISO(Organización internacional de
normalización) inicio en 1979 la
elaboración de normas para administración
de la calidad.
• En 1987 se publican las normas ISO 9000.
• Se realizo una primera revisión de las
normas en 1994, nace ISO 9000:1994

Antecedentes históricos de las
normas ISO 9000
• En 1999 se realizo una segunda revisión en
la que nació la ISO 9001 versión 2000
• En el 2008 se reunió en LosÁngeles
California el comité técnico TC 176 y se
genero la norma ISO 9001:2008

ESTRUCTURA DE LA SERIE
ISO 9000
ISO 9000: Principios y vocabulario
ISO 9001 : Requisitos del sistema de gestion de
calidad
ISO 9004 :Recomendaciones para la mejora del
desempeño
ISO 19011 :Directrices para la auditoria medio
ambiental y de la calidad

MEJORA
CONTINUA

Clientes

Responsabilidad
De la gerencia

Gestionde
Los recursos

Requisitos

Clientes

Medicion, analisis
Y mejora

Realizacion de
Los productos

producto

Satisfaccion

Principios de
Gestión de Calidad
• Enfoque hacia el
cliente
• Participacion del
personal
• Enfoque de sistema
para la Gesion
• Enfoque basados en
hechos para la toma de
decisiones

• Liderazgo
• Orientación de los
procesos
• Mejora continua
• Relación mutuamente
beneficiosacon los
proveedores

ACTUAR

IMPLEMENTACIÓN DE
MEJORAS
(4.1 f)

VERIFICAR

MONITOREO, MEDICIÓN
Y ANÁLISIS
(4.1 e)

PLANEAR

IDENTIFICACIÓN DE SECUENCIA,
CRITERIOS, INTERACCIÓN
Y MÉTODOS
(4.1 a,b,c,d)

EJECUTAR

IMPLEMENTACIÓN DE LA
PLANIFICACIÓN
(4.1c.d)

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos Generales

Mejorar
Continuamente
La eficacia

Mantener

Implementar

Documentar...