Calidad

Calidad
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tienemúltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, lacalidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo parasatisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
Aplicaciónde la Calidad en la hotelería
Objetivos
Quality Control in Hotels, consciente de la importancia que para su negocio tiene la percepción que del mismo tienen sus clientes propone alcanzar mediante lautilización del sistema de Control de Calidad de Servicio implementado en Q-Hotel los siguientes
beneficios:
Mejora de los costes de producción.
Mejora de la ocupación.
Fidelización de los clientes.Método
La herramienta principal en la que se basan los servicios prestados por Quality Control in Hotels es la aplicación Q-Hotel.
La herramienta principal en la que se basan los servicios prestados porQuality Control in Hotels es la aplicación Q-Hotel
Mediante la elaboración de una encuesta realizada con un cuestionario inicial suministrado al cliente por varios medios, entre ellos la web,obtenemos de éste su valoración sobre los distintos parámetros de la prestación del servicio y sobre todo, qué es lo que más valora de su hotel.
Esta encuesta realizada de manera periódica, con el fin derealizar un seguimiento de las mejoras, proporcionará una serie de datos de gran valor para la dirección del establecimiento.
Dichos datos, introducidos y tratados convenientemente en Q-Hotel para...