calidad

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE AMOZOC
INGENIERIA EN TECNOLOGIAS DE MANUFACTURA CALIDAD


GARCIA ESPINOZA VALERIALOPEZ LUNA LUIS ENRIQUE
GONZALEZ MORENO LUIS ENRIQUE
FLORES CALVA ERICK FABIAN
PEREZ GONZALEZ ANA BELEN

18 DE MAYO DEL 2015

8:20am








Calidad
Definición general: calidad es el grado de aceptación o satisfacción que proporciona un producto o servicio a las necesidades y expectativas del cliente. (De Barillas, Hernandez, & Paredes, 2011)
Definición según la norma iso 9000: calidad es el gradoen el que un conjunto de características cumple con los requisitos.
Calidad significa:
Cero defectos
Cumplir exactamente con lo que pide el cliente
Hacer bien las cosas desde la primera vez
no quejas, rechazos o devoluciones








Principales causas de la baja calidad
Errores humanos,
Imperfecciones de los insumos,
Errores técnicos,
Pero principalmente….
No conocer los requisitos delcliente.



Principios de gestión de la calidad
Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestiónde una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión.
Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.
a) Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidadesactuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
b) Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
c)Participación del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
d) Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
e) Enfoque de sistema para la gestión:identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
f) Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones eficaces se basan en el análisis de losdatos y la información.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas de gestión de la calidad de la familia de normas iso 9000.

Aseguramiento de lacalidad
El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos (Instituto Aragonés de Fomento, 2015). Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevención como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se...