calidad

Gestión de los sistemas de
calidad
Unidad 1: Antecedentes y filósofos
de la calidad

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Introducción
-The Ritz-Carlton Hotel Co.•  En 1980 Caesar Ritz definió las normas para un
hotel de lujo; lascuales revolucionaron hacia las
responsabilidades de los empleados con la
calidad; dentro de las cuales incluyen anticiparse
a los deseos y necesidades de los huéspedes,
solucionar sus problemas ymostrar una
conducta de preocupación genuina por los
huéspedes y entre sí.

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Quiero que me recuerden
como a una persona que
pasó su vida tratando de
evitar que Estados Unidos
se suicidara.
-E. Deming4

Deming (1900-1993)
Doctorado en física.
Formación estadística.
Trabajó para Western Electric en las
décadas de 1920 y 1930.
Impartió cursos de control estadístico
de calidad como apoyo a ladefensa de
E.U. durante la Segunda Guerra
Mundial.

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Deming (1900-1993)
Fue invitado Japón para realizar un
censo.
Enseñó en Japón el control
estadístico de la calidad.
Los japoneses adoptaron susteorías y
crearon el Deming Aplication Prize.
Murió a los 93 años.

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Fundamentos de la
teoría de Deming
No define ni describe a la calidad de
manera precisa.
Afirmó “Un producto o servicio tiene
calidadsi ayuda a alguien o goza de un
mercado adecuado y sustentable”

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Fundamentos de la
teoría de Deming
La variación es la principal culpable de la
mala calidad.
A mayor calidad, mejor productividad.8

Fundamentos de la
teoría de Deming

Creó el ciclo de mejora continua.
Teoría de reacción en cadena.
Crea los 14 puntos.

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Teoría de reacción en cadena
Mejora de la calidad.
Reducción decostos.
Mejorar la productividad.
Captación del mercado con mayor calidad y menor precio.
Permanencia.
Proveer mas empleos.

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14 puntos de Deming

Crear una visión y
demostrar compromiso.
Aprender unanueva
filosofía.
Entender la inspección.

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14 puntos de Deming
Dejar de tomar decisiones basándose
únicamente en los costos.
Mejorar en forma continua y
permanente.
Instituir la capacitación....