calidad


INSTITUTO TECNOLOGICO
DE CHETUMAL



INGENIERIA EN GESTION
EMPRESARIAL


Calidad Aplicada a la
Gestión Empresarial



Alumno: Chuc Bermon Felipe

Fecha de entrega
19/sept/2015


Índice
Filosofías de la calidad 2




Filosofías de la calidad

La calidad puede referirse a diferentes aspectos de una organización el producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de prestación delservicio. La calidad se ha evolucionado a lo largo de los años, la calidad se configura como un modelo de gestión y un estilo de dirección implantado en empresas líderes.
El objetivo de la calidad como filosofía empresarial, es satisfacer las necesidades del consumidor, las necesidades pueden estudiar según diversos puntos de vista de la teoría económica, del marketing, de la psicología y de laeconomía de la salud

1.1 Principales corrientes filosóficas de la calidad.
Kaoru Ishikawa
Creador del diagrama causa-efecto también conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa. Nació en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y americanos.
La calidad tiene que ser construida en cada diseño y cada proceso, no puede sercreada por medio de la inspección, el control de la calidad es desarrollar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

Diagrama de Ishikawa





W Edwars Deming
Deming (1900.1993) el padre de la moderna Gestión de la calidad. Matemático de formación Deming empleo y mejoró herramientas conocidas por otrosshewarl con el fin de desarrollar un proceso sistemático de mejora de la calidad, decía, lo que el cliente desea y necesita, la productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.
El ciclo Deming
Planear
Identificar oportunidad de mejora; analizar el proceso; plan guía de la mejora.
Hacer llevar a cabo el plan; de experimentar teniendo contacto con el cliente para cumplir los requisitos.Estudiar verificar que los cambios planeados dieron por resultado una mejoría en el sistema.
Actuar poner en operación los nuevos recursos mediante objetivos compartidos y acciones entrelazas.

Joseph M Juran
Nació en Rumania en 1904 los primeros en tratar los aspectos de la administración de la calidad y afirmaba que las cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas sin embargo, las compañías aun nosabían cómo administrador de la calidad, por lo que identifico e incluyo los problemas de organización, comunicación y coordinación de funciones el elemento humano.
Los 10 pasos de juran para la mejora en calidad
1. Cree conciencia de la necesidad u oportunidad de la mejora.
2. Fijar los objetivos de la mejora.
3. Organizar para lograr los objetivos.
4. Proporcione entrenamiento.
5. Llevar a caboproyectos para resolver los problemas.
6. Reporte el progreso obtenido.
7. Dar reconocimiento.
8. Comunicar los resultados obtenidos.
9. Lleve cuenta de logros y fracasos.
10. Mantener el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía.
Los 4 pasos para obtener los resultados.
1. Establecer metas específicas.
2. Establecer para lograr las metas.3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

Philip B. Crosby
Fue vicepresidente corporativo de la calidad en internacional Telephone and Telegram (ITT). Se retiro en 1979 establecio Philip Crosby para desarrollar y ofrecer programas de capacitación, también fue autor de varios librospopulares. Uno de ellos fue Quality is free, se vendió en un millón de ejemplares.
Los puntos de la administración de la calidad de Crosby fueron los siguientes:
La calidad significa conformidad con las necesidades y no elegancia.
No existe tal cosa que un problema de calidad: los problemas deben ser identificados por aquellos individuos o departamentos que los causan, por lo que una empresa puede...