CALIDAD

CALIDAD

L.A. ALETHIA MUÑOZ

Definiciones de calidad
“Calidad total es el cumplimiento de los
requisitos, en donde el sistema es la
prevención, es estándar, es cero defectos”.
Phillip Crosby“Calidad es ausencia de defectos y adecuarse
al uso” Joseph Juran

“Calidad es el grado predecible de uniformidad
y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las
necesidades de los clientes”
Edward Deming“Calidad es diseñar, producir y ofrecer un producto
o servicio que sea útil, al mejor precio posible, y
que siempre satisfaga las necesidades de cliente.”
KAORU ISHIKAWA

CARACTERISTICAS DE LA
CALIDADTANGIBLES: características concretas
del producto: durabilidad, tamaño,
rendimiento, color, etc.

 INTANGIBLES:

dan al producto un valor
asociado de carácter emocional o simbólico:
prestigio, atención,rapidez, servicio, etc.

EJERCICIO 1
1.- Elabora tu propia definición de calidad y
da un ejemplo una característica tangible y
una intangible
2.- Escribe las características y requisitos
que definantus preferencias para la compra
de un teléfono móvil.
3.- Traduce al inglés las siguientes palabras:
calidad, cliente, expectativas del cliente

Funcionamiento del proceso
 Necesidades

delcliente

 Calidad

en las compras

 Calidad

en el diseño

 Calidad

en la producción

 Las

personas

¿Cómo satisfacer las
necesidades del cliente?

 Peguntar

 Superar

al cliente si estasatisfecho

la expectativas del cliente

 Estar

tan cerca del cliente como sea
posible

 Realizar

encuestas lo mas frecuente

posible

 Estudios

 Análisis

 Análisis

de mercado

de la competencia

dereclamos, quejas y
sugerencias

CLIENTE
 Toda

organización o persona que reciba el
resultado del proceso o satisfacción de una
necesidad se puede considerar un cliente.

CLIENTES INTERNOS
Elementodentro de una empresa, que toma el
resultado o producto de un proceso como recurso para
realizar su propio proceso. Por lo que, cada trabajador
es cliente y a su vez proveedor dentro de la...