Calidad

Instituto Tecnológico de la Laguna

Calidad

U1

1.
1

Conceptos y Definiciones de
Calidad

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La Calidad y la Productividad de
las Empresas
Influencia de la Calidad en el
nivel de la vida de la sociedad

1.
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Luis Angel Calvillo Vargas | José Luis Fraire Jacinto | Alejandro
Arellano

Conceptos y
Definiciones
de la
Calidad

Calidad
Conjunto
de
propiedades
y
características de un producto oservicio que le confieren su aptitud
para satisfacer necesidades expresadas
o implícitas.

Conceptos y
Definiciones
de la
Calidad

En General, la definición de calidad que
tienen estos expertos caen en dos
categorías:

Conceptos y
Definiciones
de la
Calidad

 El Nivel uno de calidad es una manera
simple de producir bienes o entregar
servicios cuyas características
medibles satisfacen undeterminado
set de especificaciones que están
numéricamente definidas.

Conceptos y
Definiciones
de la
Calidad

 Independientemente de cualquiera de
sus características medibles, el nivel
dos en calidad de productos y
servicios son simplemente aquellos
que satisfacen las necesidades de los
clientes para su uso o consumo.

Philip B. Crosby

Conceptos y
Definiciones
de la
Calidad

escribió:

“El primersupuesto erróneo es que calidad significa
bueno, lujoso, brillo o peso. La palabra “Calidad” es
usada para darle el significado relativo a frases como
“buena calidad”, “mala calidad” y ahora a “calidad de
vida”. Calidad de Vida es un cliché porque cada
receptor asume que el orador dice exactamente lo que
el o ella “ el receptor” quiere decir. Esa es
precisamente la razón por la que definimoscalidad
como “Conformidad con requerimientos”, si así es
como lo vamos a manejar…
Esto es lo mismo en negocios. Los requerimientos
tienen que estar claramente establecidos para que no
haya malentendidos. Las mediciones deben ser
tomadas continuamente para determinar conformidad
con esos requerimientos. La No Conformidad detectada
es una ausencia de calidad. Los problemas de la
calidad se convierten enproblemas de no conformidad
y la calidad se convierte en definición”.

Armand V. Feifenbaum
Conceptos y
Definiciones
de la
Calidad

escribió:

“La Calidad es una determinación del cliente, o una
determinación del ingeniero, ni de mercadeo, ni del
Gerente Genera. Esta basada en la experiencia actual
del cliente con los productos o servicios, comparado
con sus requerimientos, establecidos o noestablecidos,
consientes o inconscientes, técnicamente
operacionales o enteramente subjetivos. Y siempre
representando un banco móvil en un mercado
competitivo.
La calidad del producto y servicio puede ser definida
como: Todas las características del producto y servicio
provenientes de Mercadeo, Ingeniería, Manifactura, y
Mantenimiento que estén relacionadas directamente
con las necesidades delcliente”.

Los puntos esenciales de
Feigenbaum son:

Conceptos y
Definiciones
de la
Calidad

 La calidad tiene que estar definida en términos de
satisfacción del cliente

 La calidad es multidimensional. Debe estar
definida comprensivamente.
 Debido a que los Clientes tienen necesidades
cambiante, la calidad es dinámica. Sobre esto
Feigenbahum escribe: “Un rol crucial de la Alta
Gerencia para la calidades reconocer esta evolución
en definición de calidad que tienen los clientes, en
distintas fases del crecimiento del producto”.

Conceptos y
Definiciones
de la
Calidad

Ahora podemos deducir claramente, El
objetivo de obtener un producto o servicio de
buena Calidad, es satisfacer los
requerimientos y necesidades de los Clientes,
ofreciéndoles productos o servicios que
cumplan con susexpectativas y que den
prestigio a la compañía.
Por lo tanto la calidad va cambiando y entra
en ese proceso de mejora continua, nunca
llegaremos a los estándares mas altos, porque
la sociedad día a día va cambiando y con ellas
sus exigencias.

Calidad
Conceptos y
Definiciones
de la
Calidad

La buena calidad de un producto se
encuentra condicionada por tres
cuestiones:
 Perspectiva Técnica
 Dimensión...