Calidad

Universidad del Desarrollo Profesional



Licenciatura en Administración de Empresas


Materia:
Sistemas y normas de calidad.

Integrantes:
Sergio Andrés Gastelum Aguilar.
Rafael Reyna León
Arabella Rosalía Pérez Vázquez.


Profesor:
Brenda Dilia Morales.

Empresa:
International de Baja California.

Procedimiento:
Servicio





Índice

Introducción……………………………………………………….. 3
Objetivo delProyecto……………………………………………….4
Justificación del proceso o procedimiento seleccionado…...4
Datos de la empresa……………………………………..…4, 5, 6, 7
Programas de Calidad existentes en la empresa maquiladora seleccionada……………………………………………....…7, 8, 9
Problemas crónicos y esporádicos en el proceso o procedimiento seleccionado………………………………….……………………10
Plan de mejora……………………………………………………..11Conclusión…………………………………………………….…..12
Referencias…………………………………………………….….13



























Introducción

Calidad en el servicio es la base de la estabilidad de cualquier empresa y sus clientes cada vez mejor informados, las obligan a ofrecer un servicio que exceda sus expectativas.

Por esto, Camiones y Motores International de México se preocupa por brindar la mejor calidad en su servicio, miasma que es reconocida por la compañía.

Un reconocimientoque nace de la necesidad de reunir las mejores experiencias de distribuidores exitosos en Estados Unidos, con el objeto de contar con estándares e indicadores de desempeño para operar eficientemente una distribuidora.

Tener la capacidad y brindar el soporte adecuado para satisfacer a los clientes y dominar al mercado. Proveer al cliente con el servicio de la más alta calidad.
Ser el distribuidormás reconocido ante los clientes y la competencia.






























Objetivo del Proyecto.
La posibilidad de analizar una empresa de clase mundial como lo es INTERNATIONAL S.A. DE C.V. poder ver de cerca sus estándares de calidad y la manera en como los aplica podríamos conocer la calidad de cerca al observar la manera en que esta empresa maneja sus servicios a los clientes y pudimosobservar los posibles fallos que presentan a la hora de realizar sus procesos y poder sugerir posibles mejoras para que la empresa nunca pierda la calidad que les brinda a sus clientes.

Justificación del proceso o procedimiento seleccionado.
Se eligió este procedimiento ya que INTERNATIONAL es una empresa dedicada al servicio de sus clientes desde la hora en que realiza sus ventas presenta en todosu esplendor la calidad de su producto y brinda una atención personalizada en cuanto a servicio completo del producto que vende en cualquier lugar que se encuentre el consumidor así como en las reparaciones que este necesite por lo cual no solo brinda calidad en sus producto sino que se enfoca mas a los servicios que el cliente necesita a lo largo de la vida útil de su producto.

Datos de laempresa:
Es una empresa dedicada a la venta y renta de camiones de la marca International, las cuales en su mayoría son unidades del servicio urbano. Además se ofrecen los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo para las unidades, las cuales van desde un servicio hasta una reparación mayor.















Breve reseña de la empresa, así como su ubicación y teléfonos.
International® con suscamiones, tracto camiones y autobuses cuentan con una larga trayectoria dentro de la historia del mundo. Hace más de 180 años que inició nuestra historia, cuando en 1831 Cyrus Hall McCormick fundó la McCormick Harvesting Machine Company. 

Navistar en México es una corporación líder de tecnologías y servicios para sector autotransporte. Cuenta con tres unidades de negocio: Planta, Refacciones yFinanciera, así como un red de 19 distribuidores con más 86 puntos de venta a lo largo de la República Mexicana.  Su planta de Escobedo en Nuevo León es la de mayor producción de Navistar en todo el mundo, fabricando en promedio 50 mil unidades al año.

Presentes en México desde 1926 como socio tecnológico en diferentes facetas, aparece oficialmente en el país...