Calidad

Tema 2. ¿Qué es calidad? (según personas entrevistadas).
Lo siguiente fue que discutimos los datos que arrojó la gente encuestada acerca de ¿Qué es la calidad? Y ¿Qué espera usted como cliente? Obteniendo las siguientes respuestas:

¿Qué es calidad?
¿Qué espera usted como cliente?
Requisito a cumplir
Pagar lo justo
Que sea funcional y cumpla
Cordialidad buen servicio, atención
Que se cumplanciertos estándares presentados
Garantía
Un bienestar
Equilibrio del producto y el precio
Producto fabricado con materiales en perfectas condiciones
Que cumple con las características que me están vendiendo
Compromiso con el cliente y la comparación inherente con otros
Que sirva, fácil de utilizar, que dure , que sea agradable a la vista y buen diseño.
Que no tenga ninguna falla el producto
Que loque compre esté barato y de buen precio
Un producto que es mejor que otro
Lo mejor todo de primera
Satisfacción en su totalidad
Conseguir lo que necesito
La visión que tiene el cliente sobre algún producto
Buen servicio , calidad del producto y que me agrade
Recibir por lo que estoy pagando
Buen servicio o producto y que cumpla con lo que yo quiero
Un producto que no tiene defectos
Lo mejor posiblesin pagar demasiado
Un objeto o producto de buena marca
Que cumpla con mis exigencias
De los preciso de las cosas
Producto que no se rompa y sirva para algo
Cumplir con lo que pide el cliente
Buen producto , bueno y barato
Nivel de efectividad
El mejor trato, durabilidad y funcionamiento
Satisfacer las necesidades del cliente
Que me guste y sirva para lo que compré
Algo que cumple con las normasy las reglas establecidas
Que cumpla su función y con lo que promete
Herramienta básica que permite amparar
Que no salgan defectuosos a larga duración




Tema 3. Discusión acerca de calidad y cliente.
Después de discutir las respuestas de los entrevistados, llegamos a los siguientes puntos.
Calidad

Requisitos, estándares, normas, reglas
Sin fallas , sin defectos
Precios
Funcionalidad,cumplimiento
Compromisos
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE







Cliente

Que cumpla , que sirva , que dure
Bueno, bonito y barato
Que satisfaga mis necesidades
Buen trato , buena atención , buen servicio






Personas, productos, servicios, cosas.

Buena calidad Cosas
Mala calidad * primera
*Segunda
*Tercera

La calidad no es buena ni mala, simplemente un producto o servicio es o node calidad
Clase Nº 3 Sistemas de Calidad. 14 agosto de 2012

“Me parece que hay una ley inmutable según la cual las palabras son palabras, las explicaciones son explicaciones y las promesas son promesas pero no hay mas realidad que los resultados y solo ellos son la mejor medida de nuestro valor, de nuestra capacidad y de nuestra audiencia.” Los resultados son nuestra realidad.
HarolGeneen.
“Libertad es el derecho de obedecer solo a la ley e igualdad, es el derecho de obedecer todos a una misma ley.”
Emilio Castelar.
“Somos lo que hacemos día con día de modo que la excelencia no es un acto si no un habito.”
Aristóteles
“La disciplina consiste en entender que en cualquier cosa que tenga que hacerse con elesfuerzo o el trabajo de varios individuos cada uno de ellos debe de cumplir estrictamente con reglas determinadas, sin lo cual se perjudican todos.
La disciplina no es pues, ni obediencia, ni servilismo ni menos humillación. Sujetarse de ella es pura y simplemente un asunto de conveniencia colectiva.”

La disciplina es un beneficio colectivo.
Ejemplo: “nos la creímos en las olimpiadas”
(nosreferimos a los del equipo mexicano de futbol que nos representó en Londres).

Debemos saber que….

-La calidad la medimos con los resultados.
- Somos lo que hacemos.
-La excelencia es un hábito.

¿Qué es lo que el cliente quiere?
R=b.b.b., mas, satisfacción, rapidez y servicio, durabilidad, respeto.


¿Qué es lo que el cliente NO quiere?
R=que lo estafen, que no sirva el producto, que no dure,...