Calidad

UNIVERSIDAD DEL BÍO BÍO
FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO INDUSTRIAL

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Tarea N°2
de
Gestión de Calidad

Carlos Torre Navarro
Segundo Semestre 2010

Claudio Castillo Bustos
JorgeMorales
Edgardo Muñoz

Concepción, 21 de octubre 2010

INTRODUCCIÓN

Desde el punto de vista empresarial son elevados los beneficios que la calidad acarrea. Si se parte del hechode que la mayoría de los negocios se parecen mucho unos a otros, que no existe diferenciación entre los productos que se ofertan y que la competencia cada día es mayor; entonces se puede ver en lacalidad la solución a los problemas. Las empresas se podrán diferenciar por la excelencia en el servicio y crear la imagen en los clientes que en ningún otro lugar vivirán experiencias tan satisfactoriascomo en ellas.

Por medio de la aplicación de políticas de calidad, las empresas pueden obtener ventajas competitivas en relación al mercado en términos de ingresos y costos, donde para elpresente informe se especificarán los ítems de ingresos generados por políticas de calidad, realizando una descripción, fórmula y las posibles fuentes de información para estimar este ingreso.METODOLOGÍA PARA DETERMINAR INGRESOS EN PROYECTOS DE CALIDAD

1) Menor uso de materias primas e insumos: Las materias primas e insumos son los elementos utilizados en el proceso de producción de cuyamezcla, combinación, procesamiento o manufactura se obtiene un bien final. El menor uso de materias primas e insumo por la aplicación de políticas de calidad en un proceso dado, implica un ahorro el cualse puede cuantificar como un beneficio indirecto para la empresa en términos monetarios.

2) Nuevos clientes: Son todas aquellas personas o instituciones que demandan los productos y/o servicios deuna empresa. La captación de nuevos clientes en el mismo mercado para la empresa por intermedio de la aplicación de políticas de calidad genera un mayor ingreso debido a nuevas ventas.

3) Nuevos...