Calidad

Centro universitario de la ciénega

Calidad total

Precursores

Cesar Asencio Jiménez

Sánchez Partida Ramón

viernes 22 de octubre del 2010
PRESURSORES DE LA CALIDAD TOTAL
Armand v. feigenbaum
Joseph m. juran
Philip Crosby
Maasaki imaim
William ouchi
Genini taguchi
Kenichi ohmae (la mente del estratega)
Otros gurús modernos de la calidad.
Mariachi Kano
Taiichiohno
Dorian shainin
Shigeo shingo
Claus moller y el concepto de la calidad personal

DEFINICION DE CALIDAD TOTAL
La calidad total es una estrategia de gestion a travez de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología,sistemas de producción, etc.
Existe un sinfín de definiciones sobre calidad total. No obstante la definición anterior engloba sintéticamente los principales conceptos que la caracterizan y por tanto es util para mostrar una visión general de cuales son los principales aspectos que esta contempla.

EL CONCEPTO DE CALIDAD SEGÚN:
Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie decuestionamiento hacia una mejora continua". 
Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".
Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".
PHILIP CROSBY

*Creador del concepto "cero defectos"
* Uno de los grandes en el tema de la administración de la calidad
Desarrolló un concepto denominado los "Absolutos de la calidad total, cuyos principios son:
1º La calidad se define como cumplimiento de requisitos y no como lo "bueno“.

2º El sistema de calidad es la prevención, no en la evaluación.

3º El estándar de realización es cero defectos y nosólo en lograr una buena aproximación.

4º La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
* Dice que hay tres mitos sobre la calidad y que se describen así :
Primero
“La calidad es intangible; calidad es bondad".
"Alta calidad", "calidad de exportación"
. Para cambiar nuestra actitud hacia la calidad debemos definirla como algo tangible y no como un valor filosófico yabstracto.
Segundo
"La calidad es costosa".
Que la calidad es gratis: no cuesta ensamblar bien un auto que hacerlo mal; no cuesta más surtir bien un pedido que despacharlo equivocado. Lo costoso, en fin, son los errores y los defectos, no la calidad.
Tercero
"Los defectos y errores son inevitables"
Cada di asomo amas apáticos corregir nuestros errores
DOCE PUNTOS DE CALIDAD DE CROSBY
*Compromiso de la gerencia.
* Equipo para el mejoramiento de la calidad.
* Medición de la calidad.
* Costo de la calidad.
* Conciencia de la calidad.
* Acción correctiva

* Compromiso de la gerencia.

* Equipo para el mejoramiento de la calidad.

* Medición de la calidad.

* Costo de la calidad.

* Conciencia de la calidad.

* Accióncorrectiva

DR. JOSEPH M. JURAN.
* Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila

* Juran ha sido llamado el padre de la calidad ó "gurú" de la calidad y el hombre quien "enseño calidad a los japoneses".

* Reconocido como la persona quien agrego la dimensión humana para la amplia calidad de ahí proviene los orígenes estadísticos de la calidadtotal.

* SEGÚN JURAN Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias, Calidad es " adecuación al uso".

* El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, Una vez que se ha completado la planificación, el plan se pasa a las fuerzas operativas. Su trabajo es...