CALIDADYPRODUCTIVIDADDOS

LA PARTICIPACIÓN Y EL
COMPROMISO EN LA
CULTURA DE LA CALIDAD:
Herramientas de Apoyo

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ETSIT

CALIDAD TOTAL
¿ QUÉ TIENEN EN COMUN ESTAS INDUSTRIAS?

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Motocicletas
Cámaras fotográficas
Componentes estéreo
Equipamiento médico
Televisores en color
Neumáticos
Motores eléctricos
Dibujos animados

•
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•
•
•
•

Hornosmicroondas
Equipamiento atlético
Chips
Robots industriales
Microscopios electrónicos
Video
Automóviles….

EN TODAS ELLAS DURANTE LOS ULTIMOS QUINCE AÑOS EUROPA
HA CEDIDO LA PRIMACIA EN SUS MERCADOS. PRINCIPALMENTE
EN MANOS DE LOS JAPONESES
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CALIDAD TOTAL
INDUSTRIA DE ACONDICIONADORES DE AIRE
(% DE DEFECTOS EN USA Y JAPON)

%LLAMADAS AL
SERVICIO DE
ASISTENCIA EL
PRIMER AÑO DE
GARANTIA

U.S.A.

10,5

JAPON

0,6

Datos de David Garvin: Harvard Bussines Review 1983

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CALIDAD TOTAL
¿DÓNDE ESTA EL PROBLEMA?
LA FILOSOFIA Y LAS TECNICAS JAPONESAS
¿TAMBIEN FUNCIONAN EN OCCIDENTE?
1980
•MOTOROLA COMPRA EN CHICAGO UNA FACTORÍA
DE COMPONENTESELECTRÓNICOS
•PORCENTAJE DE RECHAZOS EN LAS LÍNEAS

14,6 %

1985
•PORCENTAJE DE RECHAZOS EN LAS LÍNEAS

2%

•NÚMERO DE JAPONESES EN LA PLANTA

0

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CALIDAD TOTAL
LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING

1.- Crear constancia de propósitos hacia la mejora de
productos y servicios. Pensar a largo plazo. Innovar.
2.- Adoptar la nueva filosofía. No sonadmisibles los
antiguos niveles de errores e ineficiencias.
3.- La calidad no se consigue mediante la inspección.
Basarse en la prevención mediante técnicas estadísticas.
4.- No seleccionar los proveedores en base solo a sus
precios. Reducir el número de proveedores y establecer
una estructura de colaboración con ellos.
5.- Mejorar continuamente la calidad y productividad de
todos los procesos enla organización
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CALIDAD TOTAL
LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING. Cont

6.7.8.9.10.-

11.-

Potenciar la formación en el trabajo de todas las
personas de la empresa
Cambiar la supervisión tradicional por el liderazgo
Eliminar el miedo en las organizaciones
Eliminar las barreras entre departamentos. Promover el
trabajo en equipo yla comunicación horizontal y vetical
Eliminar exhortaciones y objetivos numéricos.
Sustituirlos por ideas y declaraciones orientadas a la
mejora.
“Eliminar la gestión por objetivos”
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CALIDAD TOTAL
LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING. Cont

12.- Remover las barreras que impiden a los operarios
sentirse orgullosos de su trabajo.13.- Instituir un programa de educación y actualización de
conocimientos ante el cambio.
14.- Crear una estructura en la empresa que lleve a cabo los
13 puntos anteriores

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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDADDE LOS PROCESOS
INDIRECTOS
• OBJETIVO DE CERO DEFECTOS
• PROCESO DE MEJORA CONTINUA
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CIRCULOS DE CALIDAD
• ¿QUE SON?
• GRUPO PEQUEÑO DE EMPLEADOS
(DE 4 A 10)
• QUE PERTENECEN AL MISMO
DEPARTAMENTO
• REALIZAN UN TRABAJO SIMILAR (PUEDE
HABER EXCEPCIONES)

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CIRCULOS DE CALIDAD
• FUNCIONES
• LA IDENTIFICACIÓN, ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• LA PROPOSICIÓN Y APLICACIÓN DE LAS SOLUCIONES UNA VEZ
APROBADAS

• BASADOS EN:
• TEORIA DE LA PARTICIPACIÓN COMO ELEMENTO MOTIVADOR
• CICLO DE MEJORA DE DEMING

• PRIMER CIRCULO
• JAPON 1962 (ISIKAWA)

A

P

C

D

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CIRCULOS DE...