Calidas

Desarrollo de Negocios Área de Mercadotecnia

FILOSOFÍA DE FEIGENBAUM

Integrantes del Equipo 5:
Estrada Salazar Saraí
Landeros Badillo Sonia Edith
Medrano Ballesteros Verónica EstephaniaGarcía Ramírez Francisco
Valenciano Reyes Juan Antonio
Docente:
Susana Ramírez Aguilar
Grupo
1º D

Septiembre del 2011, Nuevo Laredo, Tamps.
Biografía
Armand V. Feigenbaum nació en 1920. Fuegerente de manufactura y control de calidad de nivel mundial de General Electric por más de 10 años. Presidente de General System Company en Massachusetts y Director fundador de la AcademiaInternacional de Calidad donde participa la Organización Europea para el control de Calidad, el JUSE y ASQC.
Se le reconoce a Feigenbaum tres grandes aportes; el concepto de "calidad total" que los japonesesrecogieron como "TQC", la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad.
Aportes al campo de la calidad
Feigenbaum es el creador del concepto controltotal de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para asíconstruir la calidad desde las etapas iníciales y no cuando ya está todo hecho.
Sostiene que los métodos individuales son parte de un programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir“calidad” no significa “mejor” sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra “control” que representa una herramienta de la administración y tiene 4 pasos:
~1) Definir lascaracterísticas de calidad que son importantes.
~2) Establecer estándares.
~3) Actuar cuando los estándares se exceden.
~4) Mejorar los estándares de calidad.
Es necesario establecercontroles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:
~1) Control de nuevos diseños.
~2) Control de recepción de materiales.
~3) Control del producto.
~4)...