Calificacion De Clientes

CALIFICACIÓN DE CLIENTES

Por lo general, las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes, por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional, de altos volúmenes de compra, etc.; quienes —esperan— servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades.

Esta situación,plantea un gran reto a los mercadólogos porque está en juego no solo la satisfacción del cliente y/o su lealtad, sino también, la adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa u organización.

Por ello, es fundamental conocer a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes que tiene la empresa u organización y el cómo clasificarlos de la forma más adecuada, para queluego, puedan proponer alternativas que permitan adaptar la oferta de la empresa a las particularidades de cada tipo de cliente.

Beauty&Armony la empresa en cuestión, posee una selección de clientes más dispersa que aquello a considerar como común en lo que es la industria estética, puesto que no está determinado su grupo objetivo de clientes o prospectos, sino que más bien su principal enfoqueactual es la fiabilidad de sus clientes frecuentes, más que preocuparse de la captación de prospectos.

En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:

1. Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. En esta clasificaciónes donde trabaja principalmente Juzera Cruz, representante de Beauty&Armony. Lo cual si bien no es reprochable, contra ataca sus intenciones de atraer mayor cantidad de potenciales clientes.

2. Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuroporque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Aquí es donde encontramos aquello que Beauty&Armony como empresa emprendedora anhela, que son los clientes traducibles a un mayor volumen de ventas (a corto, mediano y largo plazo), pero que según se deprecia basándonos en sus capacidades productivas actuales, se destaca como un objetivo a constituir.

Estaprimera clasificación (que es básica pero fundamental) ayuda al mercadólogo a planificar e implementar actividades con las que la empresa u organización pretenderá lograr dos objetivos que son de vital importancia: 1) Retener a los clientes actuales; y 2) identificar a los clientes potenciales para convertirlos en clientes actuales. Una vez teniendo definido esto por parte de la representante deBeauty&Armony, comenzará la propagación de su negocio como detalla en su visión a largo plazo de lo que espera conseguir con los cambios físicos, espaciales de su local.

Lo siguiente a especificar son subdivisiones de lo especificado anteriormente, es decir, los clientes actuales y potenciales se dividen en dos clasificaciones:

* Activos e Inactivos

1. Activos: Son aquellos queen la actualidad acuden a Beauty&Armony o que lo han hecho en un periodo corto de tiempo.

2. Inactivos: Son aquellos que realizaron su última visita o tratamiento hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, es decir, en un supuesto hipotético Mary Blanca; que están insatisfechos con el servicio que recibieron o que ya no necesitan el servicioo tratamiento impartido por el centro de estética y relajación.

Esta clasificación es muy útil por dos razones: 1) Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están solicitando sesiones y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos económicos a la empresa, y 2) para identificar aquellos clientes que por...