CALIFICACIONES Y COMENTARIOS DE BOCA A BOCA
Páginas: 6 (1481 palabras)
Publicado: 23 de junio de 2015
CAPITULO 4
CALIFICACIONES Y COMENTARIOS DE BOCA A BOCA
En estos momentos los comentarios boca a boca no solo tiene que ser físicamente porque puede hacerse en tiempo real y ser archivado en forma digital, los hacen mediante comentarios para obtener información acerca de algo de interés para los clientes.
Esta forma se ha hecho desde la época tribal ya sea para obtener información sencilla eimportante para la época, todos esos comentarios y sugerencias se hacen hasta ahora pero en diferentes temas como la diferencia de productos en varios sitios web.
Existen formas de difusión como:
Interactúan a través de redes sociales, conversaciones virtuales y también en videos en YouTube.
Comentarios como TripAdvisor, DealerRater y otros donde se tienen además calificaciones.
Foros en sitios webcorporativos.
Calificaciones de los vendedores.
Se obtiene una diferencia importante entre la difusión boca a boca del pasado y la versión actual (digital). La primera en las conversaciones antiguas intervenían solo 2 personas, ya sea con un amigo, vecino o conocido, en cambio la difusión en forma digital es uno a millones de personas y pueden incluir de diferentes regiones y hasta países.
Loscompradores deben saber antes:
¿Me ayudara a ahorrar dinero?
¿Me ahorrara tiempo?
¿Mejorara mi calidad de vida?
Cuando se realiza el ZMOT por parte de las personas estarán mencionando alguno de estos 3 aspectos. Por ejemplo cuando se busca un televisor nuevo de $500 el comprador quiere asegurarse que esa cantidad obtenga un televisor disponible y con la calidad que el precio otorga. Por eso se puedebasar en calificaciones o comentarios otros compradores que se basan en su experiencia para poder comprar ese televisor, los que buscan esos comentarios tienen la intención de comprar en un plazo determinado.
Algunos directores de empresas tienen nervios por las calificaciones que pueden obtener de parte de sus clientes ya que de ellos dependen si hacen la recompra o si realizan unarecomendación. Pero según la lectura la mayoría de los comentarios siempre serán positivos, además asegura que el 80% de los comentarios tienen una clasificación de 4 o 5 estrellas, también se debe saber es que el 20 % son clientes asiduos hacia la empresa. Por otro lado el tener comentarios negativos las empresas lo ven mayormente mal y esto no debería de ser así ya que esto se debe de ver como una oportunidadhacia la empresa para poder mejorar.
Además las empresas deben sentirse seguras del producto que están ofreciendo, deben de pretender que los productos que ofrecen les gusten a todos, y que si saben que están ofreciendo un producto de calidad no deben de temer a los comentarios negativos ya que estos pueden venir sin fundamentos(ya sea solo por gustos) o sean esporádicos.
La interacción escontinua
En cualquier momento y en cualquier parte del mundo millones de personas están haciendo comentarios por cualquier producto de interés, pero las empresas no pueden hacer nada, peor aún evadirlas ya que están en la red, lo más recomendable es responder estos comentarios y hacerle saber a los usuarios que tu opinión está siendo tomada en cuenta y que en un futuro se podrá corregir en beneficio detodos.
Una de las principales herramientas de las personas es la interacción y de esto depende mucho sus decisiones que hagan, además no es que escuchen o lean todos los comentarios, ellos hacen una recopilación de todos los comentarios y eligen los cuales ellos se sientan identificados para que les pueda servir su sugerencia. Por ejemplo nos señala la lectura para la venta de un software parauna empresa es importante que nos solo escuche a la fuerza de venta sino que se base en comentarios o experiencias de otras empresas que hayan usado este software para que puedan tomar una mejor decisión.
Por eso señalan algunas actividades que realizan los compradores en las compras en línea:
Referencia en línea de amigos
Volverse amigo o seguidor de una marca.
Leer blogs.
Ver los comentarios en...
CAPITULO 4
CALIFICACIONES Y COMENTARIOS DE BOCA A BOCA
En estos momentos los comentarios boca a boca no solo tiene que ser físicamente porque puede hacerse en tiempo real y ser archivado en forma digital, los hacen mediante comentarios para obtener información acerca de algo de interés para los clientes.
Esta forma se ha hecho desde la época tribal ya sea para obtener información sencilla eimportante para la época, todos esos comentarios y sugerencias se hacen hasta ahora pero en diferentes temas como la diferencia de productos en varios sitios web.
Existen formas de difusión como:
Interactúan a través de redes sociales, conversaciones virtuales y también en videos en YouTube.
Comentarios como TripAdvisor, DealerRater y otros donde se tienen además calificaciones.
Foros en sitios webcorporativos.
Calificaciones de los vendedores.
Se obtiene una diferencia importante entre la difusión boca a boca del pasado y la versión actual (digital). La primera en las conversaciones antiguas intervenían solo 2 personas, ya sea con un amigo, vecino o conocido, en cambio la difusión en forma digital es uno a millones de personas y pueden incluir de diferentes regiones y hasta países.
Loscompradores deben saber antes:
¿Me ayudara a ahorrar dinero?
¿Me ahorrara tiempo?
¿Mejorara mi calidad de vida?
Cuando se realiza el ZMOT por parte de las personas estarán mencionando alguno de estos 3 aspectos. Por ejemplo cuando se busca un televisor nuevo de $500 el comprador quiere asegurarse que esa cantidad obtenga un televisor disponible y con la calidad que el precio otorga. Por eso se puedebasar en calificaciones o comentarios otros compradores que se basan en su experiencia para poder comprar ese televisor, los que buscan esos comentarios tienen la intención de comprar en un plazo determinado.
Algunos directores de empresas tienen nervios por las calificaciones que pueden obtener de parte de sus clientes ya que de ellos dependen si hacen la recompra o si realizan unarecomendación. Pero según la lectura la mayoría de los comentarios siempre serán positivos, además asegura que el 80% de los comentarios tienen una clasificación de 4 o 5 estrellas, también se debe saber es que el 20 % son clientes asiduos hacia la empresa. Por otro lado el tener comentarios negativos las empresas lo ven mayormente mal y esto no debería de ser así ya que esto se debe de ver como una oportunidadhacia la empresa para poder mejorar.
Además las empresas deben sentirse seguras del producto que están ofreciendo, deben de pretender que los productos que ofrecen les gusten a todos, y que si saben que están ofreciendo un producto de calidad no deben de temer a los comentarios negativos ya que estos pueden venir sin fundamentos(ya sea solo por gustos) o sean esporádicos.
La interacción escontinua
En cualquier momento y en cualquier parte del mundo millones de personas están haciendo comentarios por cualquier producto de interés, pero las empresas no pueden hacer nada, peor aún evadirlas ya que están en la red, lo más recomendable es responder estos comentarios y hacerle saber a los usuarios que tu opinión está siendo tomada en cuenta y que en un futuro se podrá corregir en beneficio detodos.
Una de las principales herramientas de las personas es la interacción y de esto depende mucho sus decisiones que hagan, además no es que escuchen o lean todos los comentarios, ellos hacen una recopilación de todos los comentarios y eligen los cuales ellos se sientan identificados para que les pueda servir su sugerencia. Por ejemplo nos señala la lectura para la venta de un software parauna empresa es importante que nos solo escuche a la fuerza de venta sino que se base en comentarios o experiencias de otras empresas que hayan usado este software para que puedan tomar una mejor decisión.
Por eso señalan algunas actividades que realizan los compradores en las compras en línea:
Referencia en línea de amigos
Volverse amigo o seguidor de una marca.
Leer blogs.
Ver los comentarios en...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.