CALIODAD TOTAL

Introducción
Dentro del área comercial o de ventas, existen numerosas labores a desempeñar. En muchas ocasiones existen, dependiendo del tipo de empresa, el presupuesto y complejidad de las operaciones, personas específicas para aniquilar, promocionar, dar degustación o mostrar funcionalmente los productos y servicios, hacer presentaciones de ventas, prospectar clientes, contestar licitaciones,hacer venta consultiva, en fin, una serie de actividades tendientes a que él o los clientes y consumidores, compren nuestros productos.
En otras ocasiones, en empresas pequeñas y medianas, es una persona, en ocasiones el propio dueño, quien se ve en la necesidad de hacer el trabajo completo por sí mismo, o subcontratando, sobre todo para el caso de eventos, alguna edecán o promotora de losproductos.
Se firma a los vendedores para Aumentar la productividad. Mejorar las relaciones con los clientes, que dejen al cliente satisfecho. Mejorar la gestión del tiempo y del territorio por parte de los vendedores. Mejorar la moral del equipo de ventas (en el sentido de motivación). Disminuir la rotación del vendedor (en el sentido del abandono de la empresa, una rotación alta puede ser muy carapara la empresa, porque se supone que la empresa haya gastado dinero para formar a los vendedores, perdida de relaciones desarrolladas con clientes, aumento de los costes de oportunidad)
Actualmente, es muy común escuchar entre los ejecutivos de las empresas el término "Calidad Total", aplicado a todo, por ejemplo: "fabrico productos de calidad", "mis proveedores no tienen la calidad quenecesito", "el servicio que ofrece mi empresa es de calidad", etcétera.
"¿realmente mi empresa ofrece un producto o un servicio de calidad a mis clientes?" Para contestar esto analicemos qué se entiende por calidad y cuál es la importancia de que la empresa la adopte como una filosofía de trabajo que te permitirá ser más competitivo.
La calidad total no se da tan sólo en el área de producción, abarca atoda la empresa; todos pueden contribuir a que tu empresa tenga calidad, la persona que hace el servicio de limpieza, la secretaria, el obrero y la persona que lleva la contabilidad.
Todo aquello que ayude a mantener la calidad es de utilidad, sin embargo, sólo lo será si los gerentes, supervisores y todo el personal siente en carne propia el mensaje de la calidad, si lo captan y están dispuestosa llevarlo a la práctica, y le dedican tiempo conforme a lo planeado; y si el empresario está consciente de que, independientemente de la tecnología, la calidad proviene de la gente que se interesa en ella y se entrega a realizar bien su trabajo.
La calidad viene del convencimiento de que todo se puede hacer mejor, de que la actividad que realizamos es necesaria y útil porque sin ella la empresano funcionaría adecuadamente
Se presentan una serie de pasos a seguir para trabajar la capacitación en la empresa ,,


Objetivo
Desarrollar el tema con éxito
Aprender más sobre el temaLA FORMACIÓN DE VENDEDORES
Objetivos de la formación
Los objetivos de una buena formación comercial deben ser: aumentar la productividad. Mejorar las relaciones con los clientes, que dejen al clientesatisfecho. Mejorar la gestión del tiempo y del territorio por parte de los vendedores. Mejorar la moral del equipo de ventas (en el sentido de motivación). Disminuir la rotación del vendedor (en el sentido del abandono de la empresa, una rotación alta puede ser muy cara para la empresa, porque se supone que la empresa haya gastado dinero para formar a los vendedores, perdida de relaciones desarrolladascon clientes, aumento de los costes de oportunidad)
Problemas que nos podemos encontrar en la formación comercial
Para mejorar el rendimiento de los vendedores necesitamos utilizar formadores cualificados que dominen la formación teórica, la práctica, que dispongan de la cualificación pedagógica adecuada y que sean sistemáticos en la exposición de sus cursos
Los obstáculos más habituales que...