CALL CENTER 1

CALL CENTER
ANTECEDENTES
* 1877 Se inventa el teléfono. 
* 1924 Se crea Telefónica de España, Operador de Telefonía (Movistar).
* 1962 Primer Call Center del mundo (empresa Ford)
* 1985 Se crea Vodafone, Operador de Telefonía.
* 1988 Se crea France Telecom, ese año se hace el primer enlace transoceánico telefónico. Europa y América son interconectadas por un cable.
* 1990 Internet / Boom de laTelefonía Móvil en España y en Uruguay es inaugurada la primer zona franca de nombre Zonamérica como Business & Technology Park. 
* 1996 El coste de las llamadas larga distancia desaparece con la creación de la tecnología de voz sobre IP.
* 1999 aparecen las primeras iniciativas de Call Centers en Uruguay, las empresas de servicios públicos en Uruguay (UTE y Antel) escriben pliegos para futuraslicitaciones de servicios de Call Center. A su vez, las empresas privadas uruguayas (Rep. Afap, Bip, Equital, Acodike y Riogas) comienzan a armar sus Call Centers. 
* 2002 Crisis en Uruguay, tasas de desempleo rompen tristes records y para abusar de una sociedad que necesita trabajar en lo que sea que sale aparece Tata Consultancy Services, Uruguay le da la bienvenida al Off Shore.
* 2004 SABREHoldings desembarca en Uruguay.
* 2005 RCI y Avanza llegan al país, con propuestas diferentes, RCI es una empresa hiperopresiva sobre sus empleados pero que proporciona correctos salarios e incentivos reales. En tanto que Avanza es una de las plagas del mercado laboral dedicadas a precarizar los empleos y contratar jóvenes que no tienen mucha idea de dónde está parado y por eso caen ahí. 
* 2006 Lainfame y patética Atento Teleservicios (empresa telón patrocinada por Movistar pero con otro nombre para evitar la mala prensa) desembarca en Uruguay y comienza con su interminable lista de abusos. 
* 2008 Otra de las porquerías que dan vueltas por el mundo aparece por Uruguay, se trata de eXTEL CRM, una verdadera tortura laboral. 
* 2010 Inauguración de Aguada Park, Zona Franca (no paga impuestos)dedicadas a Call Centers, la confirmación de que en Uruguay hay un interés político por atraer empleos precarios y que sólo sirven para adelgazar las listas de desocupados que luego los gobiernos presentan como maravillas ante sus clientes/votantes. 
DEFINICION
Call center es una noción de la lengua inglesa que puede traducirse como centro de llamados. Se trata de la oficina donde un grupo depersonas específicamente entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico.
Los trabajadores de un call center pueden realizar llamadas (para tratar de vender un producto o un servicio, realizar una encuesta, etc.) o recibirlas (para responder las inquietudes de los clientes, tomar pedidos, registrar reclamos). En algunos casos, el call center se especializa en una de lasdos tareas (realizar o recibir los llamados) mientras que, en otros, cumplen con ambas funciones.
El call center, por otra parte, puede destinarse a establecer comunicaciones  con los clientes, los potenciales clientes, los proveedores, los socios comerciales u otros grupos. Su función está determinada por cada empresa: es frecuente que un mismo call center cumpla con diversas funcionalidades.
Esimportante destacar que el call center puede ser operado por la propia compañía o tercerizado en una empresa externa. Hay firmas que se dedican a establecer centros de llamados (con la infraestructura necesaria y el personal entrenado) y comercializan dicha prestación.
Los call center son un conjunto de operadores o compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadasesto con el fin de diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, departamentos que hacen encuestas, empresas de marketing, etc. 
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de...