Call center helptourist

EL PROYECTO

a) La Idea.
Crear un Call Center de carácter turístico para entregar ayuda e información clara y actualizada a turistas extranjeros y nacionales.

b) ¿Por qué?
Analizando la situación del mercado turístico nos percatamos que este servicio no es entregado en la actualidad, existen muchos Call Center similares en el mercado, pero no cumplen con el fin al cual nosotras queremosllegar.

La idea surgió a partir de la necesidad de tener información inmediata respecto a cualquier necesidad turística.

Creemos en este proyecto debido a la gran demanda de turistas existentes en nuestro país y que carecen de información rápida sobre cualquier problema que pueda surgir durante el viaje.

c) Mentores
Nuestro mentor es Gonzalo Orrego, Jefe de Sistemas en ATENTO CHILE, elcual nos guió y ayudó en nuestro proyecto.

2. MISIÓN Y OBJETIVOS

a) Visión
Llegar a ser la empresa líder en Call Center de carácter turístico a nivel nacional, y lograr satisfacer todas las expectativas de nuestros clientes.

b) Misión
Ofrecer a nuestros clientes la más rápida y eficaz información, a la medida de sus necesidades, con los mejores respaldos técnicos y equipo humanocapacitado.

c) Valores
• Orientación al Cliente: creamos relaciones a largo plazo con nuestros clientes, que son nuestra razón de ser, entregándoles un servicio de alta calidad, fidelizándolos.
• Actitud de Servicio: somos amables, oportunos, eficaces y eficientes en la atención de nuestros clientes.
• Trabajo en equipo: fomentamos y potenciamos el aporte de las personas entre si parael logro de los objetivos de la empresa.
• Alto Desempeño: logramos todos nuestros objetivos y cumplimos nuevas metas, optimizando el uso de recursos para crear valor.
d) Objetivos
• Apertura del Call Center a partir de Junio 2011.
• 42.300 llamadas mensuales en el primer trimestre.
• 63.450 llamadas mensuales en el segundo trimestre.
• 84.600 llamadasmensuales en el tercer trimestre.
• Facturar $41.242.500 de ventas brutas mensuales.

3. PRODUCTO Y SERVICIO

a) Servicio
El servicio que damos trata de la entrega de información turística a través de un call center mediante una atención rápida, eficaz y eficiente.

A continuación se detalla la información y contenidos de interés que se entregarán:

Información general:1) Información de Guía Residencial y Comercial publicada en la red Internet.
Consulta a nivel nacional, por persona (nombre y apellidos), direcciones, empresa y números telefónicos, en este caso, la información que se entrega respecto a los suscriptores de las Compañías Telefónicas, corresponde a la última actualización efectuada en la red Internet.
Todo la información cuenta con la posibilidadde realizar un acotamiento de, dirección, región, ciudad, comuna.

2) Información de Mapas Digitales.

La información disponible, corresponde a la de las 71 principales comunas del país, y puede ser consultada por los siguientes criterios: nombre de calle, dirección (calle y número), intersección de calles, ruta entre dos puntos.

3) Información de Servicios

Información ycontenidos de interés público, obtenida de fuentes confiables y conforme a la última actualización publicada o provista por ellas.

❖ Ubicación de cajeros automáticos a nivel nacional.
❖ Calendario de los principales eventos y espectáculos artísticos a nivel nacional.
❖ Información de contacto disponible (teléfonos y/o direcciones y/o web y/o mail) de centros de venta de entradas ycentros de información de los principales eventos y espectáculos artísticos a nivel nacional.
❖ Información de contacto (teléfonos y/o direcciones y/o web y/o mail) de farmacias de turno
❖ Información de contacto (teléfonos y/o direcciones y/o web y/o mail) de salas de cine y de teatro.
❖ Información de contacto (teléfonos y/o direcciones y/o web y/o mail) para información...