Call center kpi
Páginas: 4 (855 palabras)
Publicado: 4 de agosto de 2010
Resumen
Multinacional con su matriz en USA. Vende servicios de administración y canje de tiempo compartido. Cuando una persona compra un tiempo compartido en algún resort del mundo ( preciopromedio US$ 8000), el resort regala la membresia de incorporación a este club de socios KPI por dos años pudiendo acceder a una serie de servicios como:
Canjear el tiempo compartido en algún otro resortdel mundo.
Hacer las reservas de estadia y consultar disponibilidad.
Obtener asesoría de lugares y características de los destinos.
Ademas KPI vende exclusivamente a través de un call center asus socios los sgtes productos y servicios:
Renovacion de membresia otorgando descuentos de acuerdo al tiempo de duración.
Acceso a semanas adicionales en resort de similares características aprecios preferenciales.
Le regala una semana adicional al nuevo socio para que viaje y conozca el sistema
Promociones adicionales en resort del mundo que estén en temporada baja, pudiendo usar su tiempocompartido o semanas adicionales.
La estructura de remuneraciones de los empleados se ha estructurado con un sueldo fijo del orden de los $ 90.000.- y el variable de acuerdo a las comisiones,siendo el promedio total de los empleados $ 500.000 brutos mensuales además de los beneficios como seguros de salud y vida, colacion, gratificación garantizada y una semana de regalo al año en algúnresort y una infraestructura y ambiente de buen nivel
Hay un curso de inducción que dura aprox. 3 semanas y la empresa les asegura por ese periodo un sueldo bruto de $ 300.000., pasando luego por tresmeses a un sistema mixto con metas menores hasta llegar a nivelarse con los antiguos.
PREGUNTAS.
Ud. Ha sido contratado por KPI como asesor para contratar 3 personas para la posición de vendedorde Call Center y se le pide:
1.- Construir un perfil de los candidatos. Cuales serian las competencias claves que Ud. Pediría a los postulantes, tanto técnicas como genéricas.
Para...
Multinacional con su matriz en USA. Vende servicios de administración y canje de tiempo compartido. Cuando una persona compra un tiempo compartido en algún resort del mundo ( preciopromedio US$ 8000), el resort regala la membresia de incorporación a este club de socios KPI por dos años pudiendo acceder a una serie de servicios como:
Canjear el tiempo compartido en algún otro resortdel mundo.
Hacer las reservas de estadia y consultar disponibilidad.
Obtener asesoría de lugares y características de los destinos.
Ademas KPI vende exclusivamente a través de un call center asus socios los sgtes productos y servicios:
Renovacion de membresia otorgando descuentos de acuerdo al tiempo de duración.
Acceso a semanas adicionales en resort de similares características aprecios preferenciales.
Le regala una semana adicional al nuevo socio para que viaje y conozca el sistema
Promociones adicionales en resort del mundo que estén en temporada baja, pudiendo usar su tiempocompartido o semanas adicionales.
La estructura de remuneraciones de los empleados se ha estructurado con un sueldo fijo del orden de los $ 90.000.- y el variable de acuerdo a las comisiones,siendo el promedio total de los empleados $ 500.000 brutos mensuales además de los beneficios como seguros de salud y vida, colacion, gratificación garantizada y una semana de regalo al año en algúnresort y una infraestructura y ambiente de buen nivel
Hay un curso de inducción que dura aprox. 3 semanas y la empresa les asegura por ese periodo un sueldo bruto de $ 300.000., pasando luego por tresmeses a un sistema mixto con metas menores hasta llegar a nivelarse con los antiguos.
PREGUNTAS.
Ud. Ha sido contratado por KPI como asesor para contratar 3 personas para la posición de vendedorde Call Center y se le pide:
1.- Construir un perfil de los candidatos. Cuales serian las competencias claves que Ud. Pediría a los postulantes, tanto técnicas como genéricas.
Para...
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