Call Center Plaza De La Salud

Tema 1 grupo b - Document Transcript
1.Universidad Autónoma De Santo Domingo (UASD) Facul tad De Ingeniera y Arquitectura (Escuela de Ingeniería Industrial) Asignatura IND-411 Sección 04 Tema La Producción Profesor Mirtha Gonzalez. Fecha 08 de septiembre del 2010 Sustentante s Lourdes María Consuegra lebrón----DF-4148 Eunice Yael Melenciano--------------DC-8304 RensoMaldonado----------------------BF-8109 Rud Esther Vicente Rosado----------BC-3529 Marcia García Rodríguez-------------DE-0350
2.Introducción El siguiente trabajo trata sobre La Producción, contiene detalles sobre la administración de la misma, selección de los recursos a utilizar, así como también las etapas del proceso. Como es bien sabido la producción no se limita a la manufactura de bienes materiales sino también a laproducción de servicios. En esta ocasión realizamos nuestro trabajo sobre el área de servicios y el objeto estudiado fue El Call Center de El Hospital General Plaza de La Salud, mediante el mismo, los pacientes tienen la posibilidad de programar sus citas médicas vía telefónica así como también obtener las informaciones que necesiten para atenderse en el hospital.
3.Hospital General Plaza de laSalud. La Plaza de la Salud se empezó a construir a mediados del año 1995. Tanto las edificaciones, sus instalaciones y equipos adquiridos, fueron financiados con fondos del Estado Dominicano. A mediados del año 1996, los tres edificios que conforman el Hospital, estaban terminados en su obra civil y gran parte de sus instalaciones y equipos se encontraban en vías de ser habilitados. Previo a lainauguración oficial de la obra, el 10 de agosto de 1996, el Poder Ejecutivo emitió dos decretos: el primero, creando el Patronato para la administración del Centro de Diagnóstico, Medicina Avanzada y Telemedicina (CEDIMAT), y el segundo, para regir el Hospital General de la Plaza de la Salud. Ambos patronatos están compuestos por miembros del sector oficial, profesionales de la medicina,educadores, empresarios y religiosos. El Congreso Nacional aprobó la Ley No.78-99, de fecha 24 de julio de 1999 que confirma la vigencia de ambos patronatos, la cual fue promulgada por el Poder Ejecutivo el mismo año.
4.Una vez el Patronato del Hospital asumió sus funciones, nombró a los responsables superiores de la organización, conducción y proyección de la institución: Director General, DirectorMédico y Director Administrativo. La etapa organizativa se cumplió en los seis meses fijados, retrasándose la apertura de servicios en unos dos meses por circunstancias emergentes de orden externo. El Hospital fue abierto al público el 24 de marzo de 1997. El personal médico ha sido conformado por especialistas, sub- especialistas y médicos generales o internos, agrupados en Departamentos: Medicinainterna, Cirugía General, Gineco- Obstetricia, Gastroenterología y Endoscopía, Pediatría, Enseñanza e Investigación, Traumatología y Ortopedia. Los Servicios Especiales son: Diagnósticos por Imágenes, Anatomía Patológica, Geriatría, Medicina Física y Rehabilitación, Odontología, Laboratorio y Banco de Sangre, Cardiología, Oncología, Hematología, Oftalmología, Patología Mamaria, Emergencias, AtenciónPrimaria, enfermería, farmacia, alimentación y trabajo social. El Hospital ha sido concebido como una institución médico- asistencial del más alto nivel científico que se pueda ofrecer en el país. Las inversiones que se han hecho en su construcción y equipamiento, y la presencia de un cuerpo de médicos especialistas capacitados, la mayoría de ellos entrenados en importantes centros médicos deAmérica y Europa, avalan la calidad de la atención a los pacientes y lo definen como un centro de referencia nacional con proyección internacional. El Hospital es semi-privado o sea que es subsidiado en parte por el gobierno dominicano. La plaza de la salud es uno de los hospitales que cuenta con una cobertura de un 90 por ciento con el Seguro Nacional de
5.Salud (Senasa) que es el seguro...