call center terciarizados

Henry, Laura

Call centers terciarizados:
Los desafíos para la
organización de los
trabajadores en una
actividad económica
emergente
Tesis presentada para la obtención del grado de
Licenciada en Sociología

Director: Del Bono, Andrea
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Cita sugerida
Henry, L. (2007) Call centers terciarizados: Los desafíos para la
organización de los trabajadores en una actividad económica
emergente [en línea]. Trabajo final de grado. Universidad Nacional
de La Plata. Facultad de Humanidades yCiencias de la Educación.
Disponible en:
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA PLATA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
DEPARTAMENTO DE SOCIOLOGÍA

LICENCIATURA EN SOCIOLOGÍA
TRABAJO FINAL

Call centers terciarizados: los desafíos
para la organización de lostrabajadores en una actividad
económica emergente

Alumna: Laura Henry
Legajo: 71126/9
Correo electrónico: mlaurahenry@gmail.com
Directora: Dra. Andrea Del Bono
Fecha: 5 de diciembre de 2007

Trabajo Final de la Licenciatura en Sociología. FaCHE- UNLP

Laura Henry -

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ABSTRACT

En el presente trabajo pretendemos explorar cuáles son las posibilidades de
organización de lostrabajadores en una actividad económica emergente como son los
call centers terciarizados. En este sentido, nuestra meta principal será identificar ciertos
dilemas y ejes problemáticos en el campo de la organización colectiva para estos
espacios laborales atravesados por estrategias de flexibilización empresarial tales como
la subcontratación y la deslocalización.
En este marco de reflexión,indagamos hacia dónde se dirigen las estrategias de
los sindicatos ante las transformaciones productivas en marcha -que han sido muy
aceleradas en el sector de las telecomunicaciones-, cuál es la dinámica de estos actores y
cuáles son los obstáculos mayores a su accionar. Asimismo, exploramos la existencia de
nuevas formas de organización colectiva alternativas que dan voz a los intereses de lostrabajadores por fuera de los sindicatos tradicionales. Describimos sus rasgos
distintivos, sus condiciones de surgimiento y las ventajas y limitaciones respecto de los
sindicatos clásicos. Finalmente, examinamos de qué manera ciertos aspectos ligados a
los trabajadores y a la conformación de experiencias subjetivas en estos espacios
laborales se relacionan con un mayor o menor grado deinclinación hacia la
organización colectiva.

Términos claves: call centers, organización colectiva, sindicatos, jóvenes
trabajadores, terciarización, deslocalización.

Trabajo Final de la Licenciatura en Sociología. FaCHE- UNLP

Laura Henry -

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ÍNDICE

Introducción…………………………………………………………………………….6

Capitulo 1: Consideraciones metodológicas…………………………………………11
1- Marco general de la...