Call Center

Título de la Tesis:
Síndrome Burnout en trabajadores del Call Center en la V Región
Justificación:
Las distintas organizaciones padecen consecuencias de afecciones de quienes laboran en ellas,como por ejemplo: ausentismo, rotación de personal, bajo rendimiento, retiro antes del término de su jornada, atrasos, entre otras, lo que genera altos costos ya sea para las organizaciones como parael personal involucrado, por lo mismo el trabajador es mal evaluado, y la industria de los Call Center no están exentos de ello.
En nuestro país no existen trabajos donde se haya estudiado dichosíndrome en operadores de call center, existiendo una serie de características laborales que los hacen más vulnerables, como por ejemplo menor grado de sensibilidad, poca sociabilidad.
Con este trabajo sebusca conseguir datos sobre la prevalencia de este para poder elaborar planes de prevención. Esto porque no solo afecta su calidad laboral, sino que se hace extensivo a su ámbito personal. Este daráluces para un estudio de mayor envergadura, a nivel local, regional y/o nacional en el futuro, considerando que el número de la muestra para este estudio es de 125 personas.

Relevancia:
Al hablarde Síndrome de Burnout, nos referimos a una enfermedad laboral que impacta fuertemente la salud de trabajadores/ras, siendo necesario hacer cambios radicales en la manera de enfrentar las tensionesque surgen de la sobrecarga de trabajo, las presiones, el ambiente laboral competitivo, la falta de organización del trabajo, la vivencia prolongada en el tiempo de contextos institucionales pococlaros y complejos o de inseguridad laboral. (Cuidándonos del desgaste laboral, 2006)
Así es como el Burnout impacta de forma negativa en el desempeño laboral, provocando un conjunto de reacciones en eltrabajador y consecuencias nocivas en su organismo. Este no se supera con el descanso o las vacaciones, sino que se requiere de variadas estrategias para recuperar la salud, el entusiasmo y las...