call center


INTRODUCCIÓN
Vender con éxito siempre es un reto, vender con éxito por teléfono, donde no existe ninguna de las ventajas de estar delante de una persona lo es mas.
 
Pero la venta telefónica puede ser un elemento poderoso en la estrategia de venta de muchas empresas. Ayuda a construir, asegurar y desarrollar negocios y puede actuar directamente para incrementar las ventas. Erróneamentepuede parecer sencillo marcar un numero de teléfono y hablar personalmente de un producto o un servicio, pero no es asi, es necesario realizar un contacto correcto e ir con cuidado para que funcione bien .
 
Pero si nos centramos en sus beneficios, puede proporcionar una relacion positiva si se realiza algun pedido durante la llamada.
 
Este libro se centra en los diversos procesos relacionadosen la venta por teléfono y se divide para descubrir siete temas manejables, uno para cada dia de la semana:
Lunes La razon fundamental.
Martes Crear una oportunidad.
Miércoles Los fundamentos.
Jueves Controlar las llamadas nuevas.
Viernes Tomar la iniciativa.
Sabado Desarrollar negocios repetidos.
Domingo Trabajar con el equipo de ventas.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
LUNES
La razon fundamental
 
Para la venta por teléfono hay que dominar algunos factores. Aquí hay que tener en cuenta elementos tanto negativos como positivos.Primero hablaremos de los negativos.
Una mala imagen
La reaccion del cliente ante un vendedor puede ser que se imagine una charla entusiasta y machacona sobre el producto, lo que puede ocasionar una malaventa.
La mala venta se caracteriza por:
No estar preparada u organizada.
No estar centrada en las necesidades de los clientes.
No estar dirigida a un individuo.
No ser clara o estar mal estructurada.
Ser introspectiva y estar centrada solamente en lo que quiere el vendedor.
La buena venta es:
Aceptable (lo que los clientes quieren).
Persuasiva (lo que el vendedor quiere).
Consideradaprecisamente.
Las ventajas de la venta telefónica
Una mayor productividad de venta. (ahorro de costes y tiempo).
Un mejor servicio al clientes.
Un aumento de las ventas (beneficios y ganancias)
Las intenciones de la venta telefónica:
Proporcionar una respuesta persuasiva a las demandas entrantes.
Iniciar un contacto (bien para crear perdidas o bien para fijar citas para visitassubsiguientes).
Recontactar y crear una repetición de oportunidades de negocio.
Ademas la venta telefonico tiene otras ventajas que se resumen a continuación:
Incrementar la frecuencia del contacto.
Aumentar la variedad de contactos.
Mejorar el nivel del servicio al cliente.
Reforzar la imagen corporativa.
Minimizar los costes.
Maximizar la productividad.
Vender la totalidad del producto o promocionarpartes concretas de éste.
En general, aumentar las ventas.
MARTES
Crear una oportunidad
Crear aceptabilidad en los clientes
Hay tres maneras de afrontar este problema:
Elegir el momento adecuado.
Comprobar que el tiempo sea conveniente.
Destacar la adecuacion del medio telefonico.
Fijar y utilizar los objetivos
Los objetivos deberían ser:
Especificos
Medibles.
Alcanzables
RealistasTemporales
Las ventajas de unos objetivos claros:
Le ayudan a planificarse
Le aseguran que todo lo que dice y hace esta bien conectado con sus intenciones.
Le ayudan a mantenerse centrado en el cliente.
Evitan la digresión.
Le ayudan a mantener el control.
Venta en varias fases-acuerdos secundarios con el cliente:
Enviar algun documento (por ejemplo: propaganda o folletos).
Visitaralgun lugar (por ejemplo: una exposición).
Conocer al personal técnico.
Conocer a una persona del departamento de ventas.
Tener una cita individual preparada.
Presentar una información (en la que se basaran los siguientes puntos)
Rellenar un cuestionario.
Darles referencias de usted a sus colegas.ç
Conocimiento del producto
Fuentes de información del producto:
Su propio conocimiento.
La...