Call center

ECKO CENTER, PRONÓSTICOS PARA UNA EMPRESA EFICIENTE.

La necesidad actual en los procesos de cell center, se basa principalmente en el análisis del comportamiento de las métricas principales en elproceso, para lo cual en la mayoría de ocasiones no basta con la experiencia que se pueda tener en los procesos operativos, la capacitación y el reclutamiento, tal y como sucede en el problema delcaso 1.
Existen variadas herramientas en la actualidad que nos facilitan los cálculos, pero resulta de vital importancia el análisis de los datos arrojados por dichos cálculos, para poder llegar aconclusiones para una óptima decisión.
El presente ensayo tiene por objetivo obtener una serie de cálculos que ayuden a Ecko Center a la óptima toma de decisiones.
Para iniciar es preciso conocer loselementos con los que contamos y que serán objeto de análisis y cálculo para poder buscar resultados que fundamenten el análisis en cuestión, para ello se debe entender que existe una serie de datos,considerando la serie de tiempo como el conjunto de observaciones con respecto a una variable, los cuales nos permiten realizar un buen pronóstico de los valores futuros.
Con base en lo anterior sepuede decir que Mario al inicio de su investigación como analista, debió considerar los siguientes supuestos para realizar un óptimo planteamiento y, con ello decidir cuales son los métodos óptimos parala realización de su trabajo.
Primeramente, los pasos que encuadran el planteamiento de un problema y que son:
* La definición real de su problema,
* Plantear las variables acordes alproblema,
* Construir el modelo numérico,
* Llevar a cabo la comprobación del modelo,
* Experimentar y,
* Tomar decisiones de acción.

Además de ello, dentro de la definición real delproblema, resulta de vital importancia conocer los datos con los que se cuenta, así como las restricciones y carencias. Se puede observar que en el planteamiento de este caso se cuenta con un trabajo...