Call Center
Páginas: 4 (880 palabras)
Publicado: 28 de abril de 2012
Articulo Call Center Degradacion Laboral
Articulo Final
Competencias Comunicativas
Bogotá
I Semestre Junio 2010
Agradecimientos
Se obtuvo la información de dos asesores de Call Centerde Allus y Contac Américas y uno de Telmex Colombia, se agradece el tiempo y la información verídica suministrada para poder llevar a cabo el articulo.
1
Contenido
1. Introducción ysignificado de un Call Center.
2. Estadísticas en cantidad de empleos generados por estas empresas.
3. Call Center más reconocidos en Colombia.
4. Algunos salarios de Call Center comparado conuno mismo contratado directo por la empresa y ventajas y desventajas.
5. Objetivos
6. Conclusiones
7. Bibliografía.
2
Call Center, Degradación Laboral
Objetivos:
*Identificar las condiciones laborales a las que los trabajadores de los Call Center deben someterse diariamente.
* Investigar los altos ingresos para dueños y socios a través de la mala remuneración de lamano de obra
3
Definición de Call Center
La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como lafuncionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar eltrabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición que proponemos.
Otra definición de un Call Center, es aquel que provee a la empresa de los elementosnecesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.
También es una unidad funcional dentro de la empresa (obien una empresa en si misma) diseñada para manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones...
Articulo Final
Competencias Comunicativas
Bogotá
I Semestre Junio 2010
Agradecimientos
Se obtuvo la información de dos asesores de Call Centerde Allus y Contac Américas y uno de Telmex Colombia, se agradece el tiempo y la información verídica suministrada para poder llevar a cabo el articulo.
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Contenido
1. Introducción ysignificado de un Call Center.
2. Estadísticas en cantidad de empleos generados por estas empresas.
3. Call Center más reconocidos en Colombia.
4. Algunos salarios de Call Center comparado conuno mismo contratado directo por la empresa y ventajas y desventajas.
5. Objetivos
6. Conclusiones
7. Bibliografía.
2
Call Center, Degradación Laboral
Objetivos:
*Identificar las condiciones laborales a las que los trabajadores de los Call Center deben someterse diariamente.
* Investigar los altos ingresos para dueños y socios a través de la mala remuneración de lamano de obra
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Definición de Call Center
La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como lafuncionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar eltrabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición que proponemos.
Otra definición de un Call Center, es aquel que provee a la empresa de los elementosnecesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.
También es una unidad funcional dentro de la empresa (obien una empresa en si misma) diseñada para manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones...
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