Call Center
Páginas: 3 (553 palabras)
Publicado: 23 de mayo de 2012
Reglas de un Call Center
Posted on 30th julio, by Luxor in Blog. No Comments
Un Call Center se encuentra constantemente ante una enorme cantidad de listas de clientes para contactar. Así, untrabajo organizado es fundamental para evitar la pérdida de algún llamado y para alcanzar las metas de cada campaña.
Los centros de llamadas establecen prioridades para desarrollar su labor y asegurarla gestión. Así, según los distintos objetivos planteados específicamente para cada campaña se desarrollan listados de usuarios o clientes a contactar y determinadas reglas para realizar loscontactos, ya sea por teléfono, correo electrónico o mensajería instantánea.
¿Cómo son las reglas de un CallCenter?
Son reglas de negocio que se aplican a las acciones de contactación. Estas reglasdependen de su negocio y de sus objetivos.
Son reglas externas, configuradas y con posibilidad de ser modificadas por el administrador de la plataforma que se utilice para la contactación.
Las reglasadmiten ser relacionadas por or y and (conocida álgebra de Boole) por lo que pueden ejecutarse de manera simultánea sin inconvenientes.
Así, por ejemplo si se quiere hacer una llamada para recobro a uncliente, las reglas a seguir son la verificación del número del cliente y la verificación de deuda por parte del cliente. Si se cumplen ambas reglas, entonces el automarcador predictivo realizará lallamada y el agente gestionará el recobro. Si alguna de las dos reglas no se cumple, los software de Call Center permiten un final que estará a cargo de un ajuste por parte del administrador quecorregirá el número del cliente o lo sacará de la lista de recobro por no presentar deudas.
Otro ejemplo respecto de llamadas entrantes es generar reglas que permitan que al finalizar una llamada, podamosasociarla a una lista de llamadas salientes para hacer un seguimiento de la misma.
Al ser reglas externas se pueden cambiar online y en tiempo real, modificando el orden de las listas y de los...
Posted on 30th julio, by Luxor in Blog. No Comments
Un Call Center se encuentra constantemente ante una enorme cantidad de listas de clientes para contactar. Así, untrabajo organizado es fundamental para evitar la pérdida de algún llamado y para alcanzar las metas de cada campaña.
Los centros de llamadas establecen prioridades para desarrollar su labor y asegurarla gestión. Así, según los distintos objetivos planteados específicamente para cada campaña se desarrollan listados de usuarios o clientes a contactar y determinadas reglas para realizar loscontactos, ya sea por teléfono, correo electrónico o mensajería instantánea.
¿Cómo son las reglas de un CallCenter?
Son reglas de negocio que se aplican a las acciones de contactación. Estas reglasdependen de su negocio y de sus objetivos.
Son reglas externas, configuradas y con posibilidad de ser modificadas por el administrador de la plataforma que se utilice para la contactación.
Las reglasadmiten ser relacionadas por or y and (conocida álgebra de Boole) por lo que pueden ejecutarse de manera simultánea sin inconvenientes.
Así, por ejemplo si se quiere hacer una llamada para recobro a uncliente, las reglas a seguir son la verificación del número del cliente y la verificación de deuda por parte del cliente. Si se cumplen ambas reglas, entonces el automarcador predictivo realizará lallamada y el agente gestionará el recobro. Si alguna de las dos reglas no se cumple, los software de Call Center permiten un final que estará a cargo de un ajuste por parte del administrador quecorregirá el número del cliente o lo sacará de la lista de recobro por no presentar deudas.
Otro ejemplo respecto de llamadas entrantes es generar reglas que permitan que al finalizar una llamada, podamosasociarla a una lista de llamadas salientes para hacer un seguimiento de la misma.
Al ser reglas externas se pueden cambiar online y en tiempo real, modificando el orden de las listas y de los...
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