Call Center

Páginas: 3 (675 palabras) Publicado: 30 de mayo de 2012
TRABAJO DE CALL CENTER

ERIKA MONSALVE RAMÍREZ
Aprendiz

JUAN DAVID ARAQUE LARGO
Instructor SENA

TÉCNICO ASISTENCIAL EN ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENASERVICIO AL CLIENTE
SARAVENA - ARAUCA
2010

INTRODUCCION

El call center es el método universal de las empresas u organizaciones, que tiene como objetivo afianzar las relaciones laborales ysociales entre el cliente y la empresa, gracias a un soporte comunicativo, que informa, encuesta, vende, garantiza, y diseña estrategias de alto nivel para la productividad y efectividad del servicio.También se ofrece información detallada de porque debe implementar un call center. Su importancia, misión y la redacción de un call center.

QUE ES CALL CENTER?

El Call Center es una unidadmedular de información entre la empresa y su entorno. La información que se obtenga será vital para la dinámica y estrategia que adopte las empresas.
Un Call Center está integrado por seres humanos, consentimientos, pensamientos y propuestas que deben ser escuchadas y evaluadas., ya el cliente es un insumo vital para el desarrollo y fortalecimiento empresarial.

Un Contact Center (centro decontacto) es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionalesal teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros.

Un operador debe tener facilidad de comunicación, capacidad de trabajo en equipo, tener una vozagradable y demostrar estabilidad emocional.

La Misión principal de un call center, es lograr que los clientes sean más productivos en sus negocios a través del servicio que ofrecemos. Lograr que losclientes de los call center se enfoquen más a su negocio, que sean más ágiles en su operación, y que sean más eficientes en cuanto a sus resultados.

POR QUE IMPLANTAR UN CALL CENTER?

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