Call Center

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Gabriel Olamendi

CALL CENTER
El Call Center es un centro de servicio telefónico entre una Empresa
y sus Clientes.
Los centros de llamadas, claves del nuevo marketingb Los centros de atención al Cliente son una mezcla de marketing, gestión,
organización, informática y comunicaciones:
→ todo ello puesto a disposición del personal responsable para atender,
deforma rentable, a los deseos del Cliente.
b Principales empresas que utilizan los CC: Bancos, operadoras de compañías
de seguros, telecomunicaciones, empresas de televenta,...
b Los medios pueden serpropios o utilizando los que proporcionan empresa
especializadas.
Principales servicios
b Telemarketing: Lanzamiento de productos, desarrollo de relaciones
más rentables y leales con losClientes,...
b Televenta: Adquisición de Clientes, promociones,...
b Encuestas y elaboración de bases de datos.
b Toma de pedidos
b Ayuda social en catástrofes humanitarias
b Información y consulta dehorarios, productos,...
b Reservas en hoteles, billetes,...
b Soporte Técnico
b Emergencias y Asistencia en línea
b Servicio posventa
Ventajas
b Favorece la interacción de la Empresa con susClientes de una forma
personalizada y sin necesidad del contacto directo.
b Permite conservar y mejorar la relación con sus Clientes más valiosos.
b El contacto personal con los Clientes es sustituido,en unos casos
parcialmente y en otros totalmente, por el contacto telefónico.
b Una correcta gestión de la relación con sus Clientes permite a la Empresa
saber quiénes son éstos y conocer endetalle cuáles son los productos
y servicios que desean.
b La mitad de las quejas y sugerencias de los Clientes de las grandes
Empresas pasan por su servicio de atención telefónica.
b Facilita una mayoroportunidad de respuesta al mercado.
b Produce un incremento directo en ventas.
b Reduce los gastos de representación.
b Y por último, asegura una amplia cobertura de mercados.
Call Center

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