Call Center

RESUMEN EJECUTIVO
1. TEMA
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE CALL CENTER ORIENTADO A LA COMERCIALIZACION DE PAQUETES TURISTICOS PARA AGENCIAS DE VIAJES DE LA CIUDAD DE QUITO
2. JUSTIFICACIÓN
El mercado turístico nacional actualmente es uno de los de mayor atención, el apoyo del Gobierno Central y los gobiernos seccionales a su fomento y promoción han conseguido que semantenga entre los primeros ingresos de divisas al país, para explotar la oportunidad de crecimiento del sector a través de una estrategia de comercialización encaminada por un call center.
El conocimiento en el área de call center y la experiencia de más de 12 años en el campo del telemercadeo agregan un valor adicional para que se implemente esta empresa.
Contamos con las herramientastecnológicas, para implementar el servicio.
3. OBJETIVOS

3.1. GENERAL
Determinar la viabilidad de mercado, económica, financiera, ambiental, para la creación de la empresa “ BLU CC” en la ciudad de Quito.

3.2. ESPECIFICOS
1. Generar una metodología para la comercialización de paquetes turísticos
2. Al ser un Call Center direccionado y especialista en la comercialización de un solo tipo deproducto, es necesario generar una metodología que agregue valor al servicio prestado a sus clientes y se convierta un factor diferenciador versus sus competidores.
3. Procurar siempre el maximizar la rentabilidad en la comercialización de los paquetes turísticos de tal manera que la empresa se sostenga en tiempo y se cumplan los objetivos planteados.
4. Asegurarse de mantener una capacidadlogística óptima que permita atender la mayor cantidad de consumidores con la menor cantidad de inversión.
5. Permanecer en vigilancia constante a nuevas oportunidades de negocio que puedan llevar a un crecimiento sostenido de la organización en el mercado.
6. Satisfacer los requerimientos mínimos de bienestar de los colaboradores fomentando un entorne integrador y respetuoso que valore lasiniciativas individuales mediante un constante reconocimiento a la innovación de los empleados.
7. Formular estrategias de mercado en la ciudad de Quito.
8. Diseñar los organigramas de la empresa

4. MISIÓN
Proporcionar servicios de contacto telefónico externo para las empresas y operadores turísticos orientados a lograr la mejor rentabilidad de las carteras de productos asignados, apoyando en laalta metodología y experiencia a sus clientes y entregando información relevante y estratégica de su negocio a sus consumidores.
5. VISIÓN
Ser reconocida por sus clientes como una empresa vanguardista y líder en proveer servicios integrales en el ámbito del Call Center turístico, incrementando su participación de mercado hasta obtener el 30% del mercado ecuatoriano de outsourcing (fuera delnegocio o tercerizar) de servicio de venta para paquetes turísticos en un tiempo de 5 años.
6. ESTUDIO DE MERCADO

6.1. SERVICIO
Servicio de Call Center especializado en la comercialización de paquetes turísticos internos y externos.
6.2. CONSUMIDOR
La investigación se aplicará a gerentes de agencias de viajes con domicilio en la ciudad de Quito, de acuerdo a los datos recogidos por el catastrodel Ministerio de Turismo, teniendo lo siguiente:
Agencia Número %
Operadoras Mayoristas 113 25%
Mayoristas 129 28%
Agencias Internacionales 38 8%
operadoras Regulares 180 39%
TOTAL 460 100%

Estratificación de la población para la investigación
Fuente: Catastro de Agencia de viaje -Pichincha
Elaboración: Grupo N° 2

6.3. DEMANDA
El presente estudio toma datos estadísticos delMinisterio de Relaciones Exteriores, Corporación Metropolitana de Turismo, y está calculada sobre la base de los resultados de la investigación de mercados, priorizando las respuestas relacionadas con la predisposición a la compra del servicio, a este componente se adiciona las costumbres del clientes a contratar servicios de comercialización de manera microsegmentada como lo es un call center...