call center

Propuesta de Servicios
Gelka Consultores de Negocios y Proyectos
Ltda

GELKA CONTACT CENTER
Telefonía IP
Contact Center
Outsourcing de Procesos

Referencia: Propuesta Servicios de CONTACT CENTER y BPO

Apreciados Señores,
A continuación exponemos las ventajas que tendría para su empresa al contratar los
servicios especializados de GELKA CONTACT CENTER con tecnología IP así mismocomo las
ventajas competitivas que desarrollamos para su empresa al optimizar y hacer más
eficientes sus procesos de negocio a través de nuestro OUTSOURCING de servicios y
rediseño de procesos especializados.

Atentamente,

Ing. Sandra Sofia Camacho
Gelka Consultores de Negocios y Proyectos Ltda
www.gelkaconsultores.com
Barranquilla: Cra 51B #92- 76 Apto 4C01
Telefonos: 57 + 5 + 3571928Celulares: (316) 4545877 / (301) 7919817

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Gelka Consultores de Negocios y Proyectos Ltda
Carrera 51B #92 – 76 Oficina: 4C01
Telefonos: 57 + 5 + 3575035
Celulares: (316) 4545877 – (301) 7919817 – (300) 7045256
Barranquilla - Colombia

1.

Introducción.

1.1. Beneficios de GELKA CONTACT
CENTER
GELKA CONTACT CENTER es la solución de
negocios
donde
convergen
resultadoseconómicos y de calidad que sirve de interfaz
directo hacia sus clientes. Por supuesto, esta
interfaz tiene que ser rápida, independiente de
la localidad y con gran facilidad a la hora de
obtener información.
Nuestro servicio le permitirá gestionar de forma eficiente su negocio, maximizando recursos,
reduciendo costes, aumentando sus beneficios ("venta cruzada") y generando un mayor contacto
con susclientes. Gracias a esta redefinición de los procesos de su negocio, usted podrá
experimentar aumento en la productividad además de conseguir un entorno empresarial mucho
más estructurado (gestión centralizada integrada en el negocio).
A través de un nuestro CONTACT CENTER se puede dar servicio no solo a clientes sino a
colaboradores internos y proveedores de su compañía ya que ellos tambiénson clientes.
La Misión principal de GELKA CONTACT CENTER, es lograr que los clientes sean más productivos en
sus negocios a través del servicio que ofrece. Lograr que los clientes de los call center se enfoquen
más a su negocio, que sean más ágiles en su operación, y que sean mas eficientes en cuanto a sus
resultados.
GELKA CONTACT CENTER le permite contar con un servicio completamenteautomatizado para
garantizar agilidad, calidad, precisión y bajos costos en la atención de sus clientes.
En un panorama económico como el actual, con un mercado cada vez más exigente, las empresas
se ven obligadas a concentrarse en el desarrollo de su actividad a fin de ser competitivas. Esto les
lleva a confiar a empresas externas especializadas la gestión de determinados servicios que, aunsiendo fundamentales en sus resultados, no forman parte de su actividad principal.

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Gelka Consultores de Negocios y Proyectos Ltda
Carrera 51B #92 – 76 Oficina: 4C01
Telefonos: 57 + 5 + 3575035
Celulares: (316) 4545877 – (301) 7919817 – (300) 7045256
Barranquilla - Colombia

2.

Beneficios de Nuestros Servicios

1. Reducir Costos
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Reduce costos de operacióndel negocio
Tiempo de llamada
Tiempo de espera
Personal
Transferencia
Papel
Complejidad
Tiempo de aprendizaje

2. Incrementar Ganancias
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Productividad de los agentes
Satisfacción de los clientes
Incrementa la posibilidad de generar negocios
Facilita la retención de clientes
Funcionalidad
Calidad
Posición competitiva

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Gelka Consultores de Negocios yProyectos Ltda
Carrera 51B #92 – 76 Oficina: 4C01
Telefonos: 57 + 5 + 3575035
Celulares: (316) 4545877 – (301) 7919817 – (300) 7045256
Barranquilla - Colombia

3. Servicios GELKA CONTACT CENTER
3.1.

Outsourcing

Aproveche nuestros servicios de Outsourcing especializados para:
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Reducir inversión de capital
para la
creación de un nuevo departamento o área
de CONTACT...