call center
Páginas: 2 (267 palabras)
Publicado: 20 de febrero de 2014
ENSAYO CALL CENTER
BRAYAN VELEZ
TECNOLOGO GESTION DE MERCADOS
SOL BEATRIZ RAMOS LARA
PEREIRA, 2014
En mi opinión callcenter y contact center es un excelente dispositivo de servicio al cliente al que se puede interactuar a través de llamadas, emails, correos instantáneos, mensajes detexto, fax, mansajes multimedia etc.
A medida que pasa el tiempo ha innovado mas ha pasado de contact center, BPO, KPO, ITO
El call center hace referencia a un centro dellamadas, que se concentra más en el contacto con potencial de clientes, a los cuales se les ofrece un producto o servicio de la empresa. Call center se utiliza para quelos clientes se comuniquen con la empresa, se cree más apropiado llamarlos Contact Center, es decir, centro de contacto. Por lo tanto, en un Call Center las llamadas sonprincipalmente salientes, pero en el Contact Center las llamadas son en su mayoría entrantes.
Los contact center se están integrando a los procesos internos de las compañíascomo un
aliado estratégico para interactuar con los clientes y mejorar las
ventas de las empresas.
Alcanzar sus clientes: Un Contact Center entrega un servicio alcliente de primera clase a través de respuestas oportunas y un manejo profesional de las llamadas.
Reducir Costos: Al usar los recursos de manera más eficiente, un ContactCenter asegura una óptima utilización de la infraestructura y un control de gastos mucho más atractivo.
Generar Ingresos: Al procesar las llamadas con altos niveles deservicio, un Contact Center le ayudará a dirigir nuevas ganancias en su negocio, así como desarrollar un canal más de venta.
solbyrala@misena.edu.co
BRAYAN VELEZ
TECNOLOGO GESTION DE MERCADOS
SOL BEATRIZ RAMOS LARA
PEREIRA, 2014
En mi opinión callcenter y contact center es un excelente dispositivo de servicio al cliente al que se puede interactuar a través de llamadas, emails, correos instantáneos, mensajes detexto, fax, mansajes multimedia etc.
A medida que pasa el tiempo ha innovado mas ha pasado de contact center, BPO, KPO, ITO
El call center hace referencia a un centro dellamadas, que se concentra más en el contacto con potencial de clientes, a los cuales se les ofrece un producto o servicio de la empresa. Call center se utiliza para quelos clientes se comuniquen con la empresa, se cree más apropiado llamarlos Contact Center, es decir, centro de contacto. Por lo tanto, en un Call Center las llamadas sonprincipalmente salientes, pero en el Contact Center las llamadas son en su mayoría entrantes.
Los contact center se están integrando a los procesos internos de las compañíascomo un
aliado estratégico para interactuar con los clientes y mejorar las
ventas de las empresas.
Alcanzar sus clientes: Un Contact Center entrega un servicio alcliente de primera clase a través de respuestas oportunas y un manejo profesional de las llamadas.
Reducir Costos: Al usar los recursos de manera más eficiente, un ContactCenter asegura una óptima utilización de la infraestructura y un control de gastos mucho más atractivo.
Generar Ingresos: Al procesar las llamadas con altos niveles deservicio, un Contact Center le ayudará a dirigir nuevas ganancias en su negocio, así como desarrollar un canal más de venta.
solbyrala@misena.edu.co
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