Call center

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ANALISIS o EVALUACIÓN DEL PROYECTO CALL CENTER
TABLA DE CONTENIDO Descripción 1.1.1.1.2.1.3.1.4.2.2.1.2.2.2.3.2.4.3.3.1.3.2.3.3.3.4.4.4.1..4.1.1.4.1.2.4.1.3.4.2.4.3.4.4.4.5.5.Pag. Determinación del Procedimiento de Lance…………………………………………. 02 Constitución de la Compañía…………………………………………………… 02 Diseño de Política Comercial……………………………………………………. 02Tablas de Tarifas y Comisiones………………………………………………… 02 Diseño de Contratos Comerciales…………………………………………….. 02 Tiempo de Lance………………………………………………………………………………….. 02 Procedimiento de Lance…………………………………………………………… 02 Penetración de Mercado…………………………………………………………..03 Estabilización y Posicionamiento……………………………………………… 03 Know How……………………………………………………………………………….. 03 Estimación deCifras……………………………………………………………………………… 03 Calculo de la Inversión Inicial…………………………………………………… 04 Costos Fijos……………………………………………………………………………….06 Costos Variables………………………………………………………………………. 06 Depreciación……………………………………………………………………………. 06 Calculo de Indicadores……………………………………………………………………….... 07 Flujo de Caja Libre……………………………………………………………………. 07 FCL Escenario A……………………………………………………………………….. 08 FCL Escenario B……………………………………………………………………….. 09 FCL Escenario C……………………………………………………………………….. 10Punto de Equilibrio………………………………………………………………….. 11 Utilidad Marginal…………………………………………………………………….. 11 Tasa de Retorno………………………………………………………………………. 11 Rentabilidad……………………………………………………………………………. 12 Conclusiones………………………………………………………………………………………… 13

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1.- DETERMINACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE LANCE. En el análisis de este proyecto, se ha decididoconsiderar los cuatro factores que contempla este punto, como una de las variables que posiblemente afectarían el futuro y éxito del mismo. 1.1.Constitución De La Compañía: Esta etapa contempla la elaboración del documento de constitución, en el que además de establecer el tipo de sociedad que será la compañía, que se asume por análisis anterior a este, será una SAS, también se determinará el objetosocial de la misma, que de acuerdo a la información que al respecto se encuentre, podrá ser alta o baja importancia. Esta última circunstancia exige al menos un tiempo básico, para asegurarse de proceder de la forma más adecuada, de acuerdo al mercado objetivo. Por otro lado esta etapa también contempla la legalización y trámites ante todas las entidades correspondientes. 1.2.Diseño De PolíticaComercial: También es muy importante el determinar los nichos de mercado, donde esta compañía tendría cabida; evidentemente entre mayor sea la penetración, con diferentes productos, bien manejados, se podrían asegurar resultados aún mejores y mayores a los que se puedan calcular en esta misma evaluación del proyecto. No sobra mencionar que en Bogotá, esta clase de empresas, que ya clasifican como declase mundial (ej. Contact Center Américas), manejan procesos de BPO en voz, como Atención al cliente, Respuesta y Orientación al cliente, Ventas, Impulso de Ventas, Encuestas, Cobro Pre-jurídico, Campañas Políticas, y algunos otros aún más especializados. 1.3.Tablas de Tarifas y Comisiones: Se considera indispensable en el éxito de cualquier empresa que nace, el haber determinado con antelación a suapertura, las tablas de tarifas y comisiones, considerando que en los diferentes productos que se le puedan ofrecer a sus potenciales clientes, la empresa muestre una estructura clara, trasparente, organizada, que suscite confianza. Diseño de Contratos Comerciales por Producto: Finalmente, cree el evaluador de este análisis, que es también para tener en cuenta tanto desde el punto de vista de loscostos, como del tiempo, lo concerniente a los contratos comerciales que deberá suscribir la compañía con sus clientes. Dicho en otras palabras, es prudente y genera confianza una compañía que dentro de su propuesta comercial, negociación y cierre de negocio, ya tiene establecidos los modelos de contrato, y especialmente un clausulado que de...