Call center

CALL CENTER

ARIEL FLOREZ

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

ASIGNATURA:
INTRODUCCION A LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES

06/08/2012

INTRODUCCION

Muchos de nosotros hacemos usodiario de los call center, muchos sin ni siquiera saber su nombre o sin siquiera saber que existen, otros sin saber para que sirven o que hacen. La tecnología va creciendo a un ritmo muy acelerado yano hacemos largas filas o pasamos largar horas de esperas para hacer un tramite de una cita o bien no ahí que dirigirnos a una determinada empresa a pedir información de un producto. Con la rapidez quecrece la tecnología, crecen los call centers. Pero que son, o para que sirven ?

Call Centers

Principalmente los call center centers nacieron de la oportunidad de suministrar un servicioinmediato al cliente a través de la telefonía; tiempo después, este servicio fue ofrecido como outsourcing (estrategia empresarial dirigida a obtener ventajas competitivas) por nuevas empresas que sededicaban íntegramente a desarrollar las diversas prácticas del call center. En 1962 la empresa automovilística Ford crea el primer call center del mundo, pero no fue si no hasta 1970 que esta industria sedesarrollo para resolver las necesidades de empresas que requerían masificar la atención, y en general el contacto, con consumidores o potenciales clientes. En la etapa de su nacimiento tenían uncarácter informativo, pero su uso se globalizo debido a la competitividad de las empresas y la demanda del cliente de no tener tiempo libre.
Los call center son centros de llamadas entrantes (in bound) osalientes (out bound), especializados en brindar soporte, asistencia e información de un determinado producto o servicio con sencillez y eficacia. Los call center se diferencian de los contact centeren que estos últimos usan canales adicionales al teléfono, como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros. Me refiero a llamadas entrantes o in bond, cuando el cliente...