call center

que es un call center?
Un call center no es mas que un centro o lugar en el que estan un grupo de personas llamados operadores, los cuales estan recibiendo o haciendo llamadas con el fin de vender(telemarketing), comprar, dar servicio de soporte, o atención al cliente.
También existen empresas dedicadas a dar el servicio de call center como servicio de outsourcing a cualquier empresa que losolicite, por ejemplo:
Quien no ha recibido alguna llamada ofreciendonos tarjetas de credito, polizas de seguros, boletos de sorteos, encuestas o incluso los cobradores.
Pues bien todas estas llamasprovienen de los call center que estan ubicados en nuestro propia ciudad, estado, pais, o en cualquier parte del mundo, todo esto es gracias a los avnaces tecnologicos con los que contamosactualmente.
Ahora que sabemos los que es un call center veamos que necesitamos para poner un call center.
Que necesito para poner un call center.
Bueno esto depende un poco de la cantidad de llamadas quequeramos atender. Pero en general ya sea que quieras poner un call center para tu empresa o quieras poner un call center para ofrecer el servicio de call center a otras empresas necesitamos losiguiente:
– Lineas telefonicas actualmente se utilizan lineas de VOZ-IP por los costos que nos ofrecen. Ademas tienen la ventaja que pueden utilizar varios canales (puedes hacer varias llamadascon la misma linea telefonica al mismo tiempo.).
– Un conmutador IP (PBX): Esto no es mas que una computadora con un software que la hace de conmutador, el software puede ser asterisk,trixbox, elastix, etc. (En esta parte Soluciones de Bolsillo S.A. de C.V. te podemos asesorar y proveerte del equipo que necesitas partiendo de tu necesidad).
– Telefonos IP (Fisicos) y/osoftphone, este ultimo es un software que se instala en la computadora y te permite operar como sifuera un equipo telefonico IP. (tomas linea, recibes llamadas, las transfieres, consultas tu buzon de voz,...