Call center





Propósito:
El propósito de la actividad integradora es planear, diseñar y realizar a lo largo de las sesiones, paulatinamente, un proyecto de investigación tecnológica con apego a loscontenidos que se vayan estudiando.

Instrucciones:

Has revisado los conceptos de ciencia y tecnología, las diferencias entre ambas áreas, la forma en que el desarrollo científico y tecnológico estáregulado en nuestro país y cuáles son algunos de los objetos de estudio actuales para la investigación en ciencia y tecnología. Ahora llega el momento de iniciar el trabajo para elaborar un protocolode investigación propio.

Propón cinco temas que desde tu perspectiva podrían ser investigados por ti en el área de la ciencia y la tecnología. Anótalos en la primera columna de la tabla que aparecedebajo.
Para cada propuesta de tema proporciona una justificación de por qué es importante investigarlo y menciona la forma cómo se relaciona tal tema con tu área académica o laboral.
No pongaslímites a tu creatividad. Ésta es una primera aproximación a los temas de tu interés.


Tema
Justificación
1

Llamadas automáticas
Desarrollar una herramienta o un software que realice marcaciónautomática a los clientes, para que el agente ya no realice la marcación manual, con esto el agente será más productivo, eliminando tiempos muertos entre llamadas.





2





Entrega deproducto (Reparto, carros o camiones pequeños)






Validar con logística e inteligencia comercial, en crear una ruta de reparto con clientes de bajo volumen en donde se promueva el ahorro decombustible, contaminación y eficiencia en el factor humano.
3
Página o herramienta de internet, para pedidos de cerveza.

Aprovechar la tecnología en estos tiempos, para crear una página deinternet con múltiples funciones, incluyendo android, para que los clientes solo al entrar o enviar un mensaje puedan enviar su pedido y sea programado y entregado en la fecha compromiso.
4
IVR...