Call center

Programa de

Ventas por Teléfono
Dirección de Telemarketing

1

Objetivo general
Desarrollar especialistas en ventas telefónicas que logren identificar y aplicar las
técnicas y tácticas del telemarketing en el proceso de promoción y venta
(inbound-outbound) de diferentes productos de la institución y adquieran las
habilidades para capacitar y monitorear a instructores y asesores deventas
telefónicas con los que se tiene interacción.

Objetivos particulares
Conocer la metodología de ventas por teléfono
Aprender a identificar y manejar diferentes tipos de clientes.
Atraer la atención del cliente sin causar molestia de la llamada.
Desarrollar habilidades convencionales (indagar y proponer) para usar
frases de impacto que despierten y mantengan el interés del cliente.Incrementar el porcentaje de éxito (cierre) en la llamada.
Desarrollar habilidades y técnicas de capacitación a instructores (TTT) a
los mismos asesores de venta telefónica.
Adquirir conocimientos y habilidades que permitan a los participantes
dirigir, enseñar y motivar a sus colaboradores mediante un
acompañamiento eficiente que les de una visión más amplia de la venta y
su proceso,desarrollando y potenciando sus habilidades de venta para
obtener los resultados esperados.

2

Contenido
Ventas por teléfono
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Metodología de ventas (proceso)
Perfil del asesor telefónico
Técnicas para la promoción y venta (tips y protocolos)
Comunicación efectiva
Elementos del mensaje
Programación Neurolingüística (PNL)
El cliente
Información deinstructores (TTT) y asesores
Acompañamiento para potenciar la capacidad en
ventas

El reto es…
Asimilar el
CONCEPTO
y transmitirlo

Lograr su
EJECUCIÓN

Dar seguimiento y
evaluar mediante el
ACOMPAÑAMIENTO

3

Metodología

Pre evaluación del curso
Reforzamiento del conocimiento
Ejercicios y dinámicas

Retroalimentación sobre áreas de oportunidad

Bitácora de aprendizajey plan de acción
Post evaluación del curos

4

Reglas de convivencia

Expectativas

¿Qué espero lograr de este curso?

¿A que me comprometo?

5

Dinámica Bingo.
1.Es Abuelo (a)

2.Le gusta su
trabajo

3.Le gusta el
futbol.

4.Tienes estudios
de postgrado

4.Habla mas de 2
idiomas:

Nombre de su nieto

¿Por qué?

Su equipo favorito

¿Cuáles?

¿Cuáles?

Sunombre

Su nombre

Su nombre.

Su nombre

Su nombre

6.Esta orgulloso
(a) de si mismo (a).

7.Lo (a) casaron
entre 2001 y 2006

8.Tienes mínimo 3
adicciones

9. Esta convencido
(a) de que su
empresa el líder.

10.Es aficionado
(a) a los toros.

¿Por qué?

Fecha y nombre de
la pareja:

¿Cuáles?

¿Por qué?

Su torero Favorito:

Su nombre

Su nombre:

Sunombre.

Su nombre

Su nombre

12.Le encanta
bailar y mover el
bote.

13.Es buen
cocinero (a).

14. Tiene perro.

15.Le gusta hacer
el amor.

Platillos Favoritos.

Nombre y mañas del
perro.

Especialmente en:

11.Me puede
ayudar en mi
trabajo.
Especialmente en:

Ritmos preferidos
Su nombre:

Su nombre:

Su nombre:

Su nombre

Su nombre

16.Le gusta nadar
desnudo(a)

17.Sobrepaso sus
metas el año
pasado.

18. Le gusta
coleccionar cosas
raras.

19. No fuma.

20. Es hábil para
manejar las
objeciones

¿Dónde?

¿Cómo le hizo?

¿Cuáles?

¿Pro qué?

¿Cómo le hace?

Su nombre

Su nombre:

Su nombre:

Su nombre:

Su nombre:.

6

I. Metodología de ventas
Introducción
En los últimos tiempos la promoción y venta de productosy servicios bancarios ha
cambiado mucho. Cada vez son más parecidos. Los precios y similar nivel de
calidad también. Los bancos y sus métodos de contacto y venta proliferan cada vez
más.
¿Quién será entonces el líder en venta?.. La persona que conozca y sepa utilizar
los métodos de venta eficaz del profesional de hoy.
Conocer los productos y servicios propios y los de la competencia no...