Call Center

Marketing & Telematica
Más de 20 marcas nacionales e internacionales han delegado la gestión
de su Contact Center a M&T, ofreciendo a sus clientes el más elevado
nivel de asistencia telefónica conun conjunto de metodologías y
tecnologías a la vanguardia.

Indice de argumentos
Los servicios ofrecidos a los clientes y al
trade
Quiénes son nuestros clientes
La estructura organizativa
Laestructura tecnológica
Adquisición del know how
El informe a los clientes
Los dispositivos accesorios
OutSourcing – conveniencia económica

Servicios ofrecidos a los Clientes y al TradeAsistencia Preventa

Asistencia Posventa

La comunicación “enciende”
necesidades y peticiones del
consumidor; el Contact Center
ofrece
ofrece las respuestas

Tras el “intercambio” pueden surgirnecesidades de asistencia por parte
del cliente; el Contact Center
gestiona
gestiona cada “petición”, desde que
surge hasta su definitiva resolución

(informaciones sobre el producto,indicaciones sobre los puntos de venta,
confrontación y características de los
modelos, campañas promocionales, perfil
del consumidor)

(activación de garantias, help desk técnico,
pre-diagnósticotelefónico, activación de la
intervención técnica, control de resolución
del problema, secretaría de asistencia
técnica)
El 70% de las peticiones son consideradas
casos estándar.

Quiénes sonnuestros clientes

* Clienti Italiani

La estructura organizativa
El Contact Center M&T, desde hace más de diez años, está organizado
personal
con personal interno (75 operadores) para garantizar:profesionalidad y
formación continua, salvaguardando el know how adquirido en el
tiempo con la gestión de los diferentes “sectores”.
La
La estructura organizativa comprende:
Comerciales que siguena los Clientes
Personal interno en el sector Information Technology para
garantizar seguridad en el sistema y en los datos
Responsables de equipo y team leader de proyecto para gestionar
los...