Call Center

Call center (venta de fast food )
Bienvenida
Presentación del colaborador
Escuchar en línea para tener la información de lo que se necesita dar solución
Registrar en base de datos el nivel deincidencias del cliente
Identificar la necesidad
Resolución de la necesidad de manera inmediata y adecuada
Presentación de las alternativas y los productos
Información de características, garantías yprecios de los productos escogidos por el cliente
Cierre de ventas con un alto grado de persuasión
Entrega del producto escogido por el cliente mediante delivery si es que lo haya requerido
Llamada paraverificar la satisfacción del cliente con su pedido.

COMPETENCIAS DE UN CALL CENTER
tendencias en el mercado, manejo de información sensible, confidencialidad de los datos, trato a los clientes,manejo saludable de la voz, cuidados en la posición corporal, factores que influyen en la atención de personas, consultas recibidas y atendidas, atención generalizada de clientes, entre otros.
Por otraparte, los entrenamientos continuos buscan generar un destacado manejo de las herramientas informáticas que se utilizan en el call center. De este modo, la inversión que realicen en la empresa podráreflejarse en la utilización y en el aprovechamiento de las aplicaciones que se usan para la gestión de los contactos.
La capacitación continua no se presenta como una opción, sino como una tácticapara alcanzar los objetivos corporativos y aumentar los índices de producción de los centros de contacto.
Beneficio:
Satisfacción del cliente
Ventajas operativas para la propia empresa
La reducción decostes, lo que se debe a la resolución del problema
Aumenta la productividad del personal
Competencias de un colaborador en un call center: Capacidad de persuasión, empatía, facilidad de palabra,tolerancia a la frustración. 
Indispensable buena ACTITUD, y BUEN ANIMO. 
Disponibilidad inmediata.

Valor agregado
Cortecia, amabilidad, entusiastas, sonreír, prestar atención al cliente,
Contestar...