Call Centers En Costa Rica

Tema:Impacto causado por los Call Centers en el sector educativo a la sociedad costarricense.
Justificación:
Un call center o centro de llamadas, es un centro de atención telefónica que se utiliza como un canal o medio entre las empresas o instituciones y los clientes o relacionados, donde gracias a la utilización de tecnologías para manejo, generación y monitoreo de llamadas se convierte enun área donde un personal, especialmente entrenado realiza llamadas (salientes o en inglés, outbound) o reciben llamadas (entrantes o inbound) hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
El call center tiene como finalidad satisfacer necesidades de sus clientes, gracias a este medio, la empresa puede prestar o vender un servicio.
Según Wikipediaactualmente los países Latinoamericanos que cuentan con mayor cantidad de call centers son México, Costa Rica, Honduras y el Salvador esto se debe a la confiabilidad y creciente infraestructura de la región; a la fuerza de trabajo educada y disponibilidad de contratar personal bilingüe, pero a costos competitivos es decir que la mano de obra costarricense es mucho mas barata que la mano de obraextranjera; y la cercanía hacia el mercado norteamericano, sin embargo Costa Rica es el país centroamericano con mayor población bilingüe causando esto una mayor ventaja competitiva con respecto a otros países de Centroamérica.
Los call centers son de gran importancia ya que generan grandes beneficios económicos tanto para la empresa como para los costarricenses; puesto que en el año 2011 laboraban en elárea de call center más de 24 000 personas y un 50% de la población en el sector de servicios, según datos del financiero.com y el CINDE.
Compañías como Benchmark Portal cuyo portafolio contempla a 25.000 clientes en el mundo decidió elegir a Costa Rica como sede para sus operaciones regionales, debido al fuerte desarrollo que ha tenido el sector de servicios y a la política de promoción deinversiones del Estado, que lo hace a través de la Coalición Costarricense de Iniciativa de Desarrollo (CINDE).
“Se decidió venir acá también por la enseñanza del inglés”, Dijo el CEO de Benchmark Portal, Bruce Belfioredijo al diario El Financiero.com.
Con las palabras de Berlfiore se logra observar que los call center son importantes no solo para el sector económico sino también para el sectoreducativo, ya que la llegada de los call centers a Costa Rica han generado un fuerte impacto en la educación costarricense.
Los call centers están generando una gran demanda y necesitan una enorme cantidad de personal bilingüe, lo que hace que más costarricenses estén estudiando este idioma. Por esta razón el gobierno costarricense ha invertido gran capital en instituciones públicas como elinstituto Nacional de Aprendizaje (INA), universidades públicas tales como (UCR, UNA, TEC, UNED), así como el MEP ha implementado programas de inglesen algunas escuelas y colegios públicos, como es el caso de los colegios vocacionales, esto con la finalidad de que los estudiantes puedan ingresas mas rápidamente al mercado laboral y a la vez satisfacer las necesidades de los call centers.
Sin embargo,el sector privado es el que mas fuerte esta invirtiendo en la enseñanza de idiomas, de hecho la mayoría de instituciones que ofertan este servicio llaman a su curso “Ingles para Call Center” como es el caso del instituto Jiménez, Centro Cultural Norteamericano, BITE, NLC, entre otros.
Es importante recalcar que el ingreso de los call center no solamente demanda conocer otro idioma, sino además quela población adquiera conocimientos en el área de informática, servicio al cliente, etc.
Además, los call centers son tomados como una primera opción de trabajo para los costarricenses porque estos están ofreciendo a sus trabajadores horarios accesibles y buenos salarios, por estas razones los trabajadores poseen la oportunidad de seguir estudiando y a la vez muchas de estas empresas sirven...