Call Centers en El Salvador















FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

TEMA
Industria del Call Center en El Salvador ,su impacto en el trabajo de los Jovenes y el cumplimiento de las leyes Salvadoreñas vigentes.


ASIGNATURA
Psicologia General




INDICE

Caratula
















































Introduccion



Laindustria emergente de los call centers es un sector dinámico de la economía mundial cuyos empleos se cuentan por millones. En este artí­culo se muestran la característica taylorista del proceso de trabajo, las tendencias expansivas de las empresas del telemercado, la concentración del empleo en los jóvenes así como la debilidad de las relaciones laborales en la industria.
La conclusión es que lascondiciones estructurales del capitalismo postindustrial contemporáneo constituyen el marco del crecimiento de la industria de call centers. Estas condiciones son: la necesidad de de administrar de modo competitivo los flujos de información y comunicación dentro de las empresas y las organizaciones; la notable actividad de innovación de los sectores de las tecnologías de información y el desempleoestructural entre jóvenes universitarios o egresados. En el contexto de una economía terciaria en expansión, los call centers se convierten en un modelo de gestión laboral y de creación de empleos para el siglo XXI.


Una industria de gran dinamismo

La industria del telemercado es uno de los procesos emergentes de la economía internacional y un rasgo distintivo de lapostindustrialización, ya que refleja el predominio económico de los servicios en la estructura productiva y además sostiene la economía de producción en masa. La producción para el telemercado se realiza en los call centers, fábricas de comunicación y gestión de información que nacen de los procesos de flexibilización del trabajo y la digitalización de las tecnologías de información y comunicación (TIC). En eltelemercado se condensa una nueva figura laboral, la del teleoperador, cuyas funciones responden a una lógica de producción en serie dentro del nuevo modelo de sociedad postindustrial que denominamos sociedad de la información

Esta industria se desarrolló a partir de la década de 1970 para resolver las necesidades de empresas que requerían masificar la atención, y en general el contacto, conconsumidores o potenciales clientes. Diversas transformaciones en el ámbito de la telefonía tradicional hasta su convergencia con la tecnología digital han proporcionado la base tecnológica con la cual ha sido posible la utilización intensiva e innovadora de las habilidades de comunicación humanas en un nuevo espacio de interacciones mercantiles: el telemercado. Los procesos innovadores recientes detelefonía en protocolo de Internet y en el software para llevar a cabo nuevas formas de gestión con los clientes (customer relationship management) son los avances que auguran nuevas fases de desarrollo de la industria.
En lo que sigue, se mostrará cuáles son las características básicas del proceso de trabajo en un call center, las tendencias a la expansión territorial de las empresas dedicadas altelemercado y la concentración de los empleos en los jóvenes así como la debilidad de las condiciones del trabajo de éstos.








Objetivos

General

Conocer el funcionamiento de la industria del Call Center.

Determinar si la Industria del Call Center cumple con las leyes Salvadoreñas vigentes.


Especifico

Determinar como impacta a la economia y el crecimiento laboral delos jovenes el tomar un call center como primer empleo.





































Planteamiento del Problema




















































Justificacion



















































Planteamiento de...