Call

1. Monitoreo por área

• Se llevarán a cabo en forma de grabación, tomando como muestra 3 llamadas por ejecutivo
• NO deberá exceder de una las llamadas de Contacto no Viable a monitorearBeneficio: Se evaluará al ejecutivo y el manejo de la información, procesos, políticas de acuerdo a las 2 campañas de forma precisa, partiendo de la actividad que realiza cotidianamente“Seguimiento de siniestros “

2. Retroalimentación por área

• Se darán 10 Retroalimentaciones en paralelo con previa grabación
• Indicando plan de acción para el seguimiento de la SupervisiónBeneficio: Nos permitirá mostrarles a ejecutivos ya certificados y próximos a certificar evidencias (resultados) lo que han sido capaces de lograr, así como una proyección de lo que podríanllegar a ser, cumpliendo con los procesos marcados por la Empresa

3. Clínica de Retroalimentación

Como resultado de la detección de necesidades de la Actividad de Certificación, se trabajará conpersonal próximo a certificar.

• Se Retroalimentará en conjunto con la Supervisión, al personal próximo a certificar
• Se contraerán compromisos de Mejora y Seguimiento por parte de laSupervisión-Ejecutivo
• El analista de Calidad validará que se lleve a cabo lo pactado.

Beneficio: Como parte del proceso de crecimiento, se dará seguimiento oportuno a los avances que presenten losejecutivos a certificar, señalando los aspectos o puntos clave en los cuales se deberá trabajar, buscando que la excelencia en el servicio sea la meta diaria del operador

4. Plantilla deSeguimiento Continuo

Se validará el desarrollo de los ejecutivos de recién ingreso, planeando su formación, reforzando técnicas y habilidades.

1.- Aneli Lara
2.- Leonel Arriaga

Beneficio:Monitoreo continuo, apoyándose de los canales de grabación, reportando en tiempo y forma sobre el crecimiento o decrecimiento por parte del ejecutivo, tomando medidas correctivas.


5. Indicador de...