Callidad total vs reingenieria de procesos
Páginas: 12 (2993 palabras)
Publicado: 18 de marzo de 2012
INTRODUCCIÒN
El contexto global de integración de mercados y agresiva competencia, interna y externa, obliga a las empresas a enfrentar una realidad de sobrevivencia cada vez más difícil. De la misma forma, factores organizacionales y tecnológicos se están combinando para crear un ambiente muy competitivo en el que los consumidores son el foco central.
Para sobrevivir ya no sólo basta conllevar a cabo acciones tradicionales, como disminuir los costos, sino también actuar innovadoramente, modificando estructuras o procesos. Diversos estudiosos, han propuestos variadas alternativas teóricas y estratégicas para alcanzar la anhelada competitividad, nuestro trabajo trata sobre dos de las más importantes herramientas utilizadas en los últimos años, que son: la Calidad Total (TotalQuality Management – TQM) y la Reingeniería de Procesos (Business Process Reengineering).
Para pronosticar su aplicabilidad a la organización y para reducir sus niveles de inquietud, es crucial comprender lo que es la Reingeniería de Procesos y la Calidad Total, asimismo saber cómo se realiza su puesta en práctica, en qué puntos coinciden y en cuales se contradicen.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERALIdentificar los puntos de convergencias, en cuales coinciden y en cuales se contradicen, entre las alternativas teóricas y estratégicas definidas por los estudiosos como Calidad Total y la Reingeniería a Procesos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
* Presentar las características distintivas de cada una de estas propuestas organizacionales, en su origen y ejecución.
* Defender su integración, oimplementación conjunta, como catalizador de la Mejora Competitiva Organizacional.
* Desarrollar principios básicos de cómo administrar un negocio hoy en día y cómo lo serán el futuro aplicando estas técnicas organizacionales.
* Enfocar los procesos administrativos a los nuevos cambios que se hacen presente dentro de las empresas.
IMPORTANCIA
La Calidad total busca garantizar alargo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización; por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes en bienes y servicios que ellos reciben como tal, y la eliminación de todo tipo de desperdicios.
La Reingeniería es una herramienta organizacional que se utiliza para analizar los flujos de procesos, a fin de poder optimizar los flujos de trabajo yproductividad de la Organización. El ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a tal punto que ya no pueden ir al paso las iniciativas capaces de alcanzar mejoras increméntales en rendimiento. La única manera de igualar o superar la rapidez del cambio en el mundo que nos rodea es lograr avances decisivos.
1- DEFINICIONES
1.1 LA CALIDAD TOTAL
El concepto de CalidadTotal, originado a partir del concepto ampliado de control de calidad (Control Total de Calidad) y del que Japón ha hecho uno de los pilares fundamentales de su renacimiento industrial, ha permitido uniformizar el concepto de calidad definiéndola en función del cliente y evitando así la diversidad de puntos de vista de la concepción tradicional. Se define la calidad con precisión:
“La calidad esel conjunto de principios y métodos organizados en estrategia global y tendente a movilizar a toda la empresa para obtener una mejor satisfacción del cliente al menor coste “(Asociación Europea para la Calidad ).
La Calidad Total (CT), y más concretamente el Total Quality Management (TQM) es, en definitiva, una cultura de la gestión que implica no sólo la cooperación de todo el personal, sino querequiere un auténtico cambio de actitudes para mejorar continuamente la calidad de los productos, de los servicios y del trabajo que se realiza; en definitiva, para mejorar el conjunto de la organización. La Calidad Total es, por tanto, una filosofía que debe ser adoptada consensuadamente por todos los trabajadores de una organización para mejorar su trabajo (y sentirse más satisfechos con él)...
El contexto global de integración de mercados y agresiva competencia, interna y externa, obliga a las empresas a enfrentar una realidad de sobrevivencia cada vez más difícil. De la misma forma, factores organizacionales y tecnológicos se están combinando para crear un ambiente muy competitivo en el que los consumidores son el foco central.
Para sobrevivir ya no sólo basta conllevar a cabo acciones tradicionales, como disminuir los costos, sino también actuar innovadoramente, modificando estructuras o procesos. Diversos estudiosos, han propuestos variadas alternativas teóricas y estratégicas para alcanzar la anhelada competitividad, nuestro trabajo trata sobre dos de las más importantes herramientas utilizadas en los últimos años, que son: la Calidad Total (TotalQuality Management – TQM) y la Reingeniería de Procesos (Business Process Reengineering).
Para pronosticar su aplicabilidad a la organización y para reducir sus niveles de inquietud, es crucial comprender lo que es la Reingeniería de Procesos y la Calidad Total, asimismo saber cómo se realiza su puesta en práctica, en qué puntos coinciden y en cuales se contradicen.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERALIdentificar los puntos de convergencias, en cuales coinciden y en cuales se contradicen, entre las alternativas teóricas y estratégicas definidas por los estudiosos como Calidad Total y la Reingeniería a Procesos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
* Presentar las características distintivas de cada una de estas propuestas organizacionales, en su origen y ejecución.
* Defender su integración, oimplementación conjunta, como catalizador de la Mejora Competitiva Organizacional.
* Desarrollar principios básicos de cómo administrar un negocio hoy en día y cómo lo serán el futuro aplicando estas técnicas organizacionales.
* Enfocar los procesos administrativos a los nuevos cambios que se hacen presente dentro de las empresas.
IMPORTANCIA
La Calidad total busca garantizar alargo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización; por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes en bienes y servicios que ellos reciben como tal, y la eliminación de todo tipo de desperdicios.
La Reingeniería es una herramienta organizacional que se utiliza para analizar los flujos de procesos, a fin de poder optimizar los flujos de trabajo yproductividad de la Organización. El ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a tal punto que ya no pueden ir al paso las iniciativas capaces de alcanzar mejoras increméntales en rendimiento. La única manera de igualar o superar la rapidez del cambio en el mundo que nos rodea es lograr avances decisivos.
1- DEFINICIONES
1.1 LA CALIDAD TOTAL
El concepto de CalidadTotal, originado a partir del concepto ampliado de control de calidad (Control Total de Calidad) y del que Japón ha hecho uno de los pilares fundamentales de su renacimiento industrial, ha permitido uniformizar el concepto de calidad definiéndola en función del cliente y evitando así la diversidad de puntos de vista de la concepción tradicional. Se define la calidad con precisión:
“La calidad esel conjunto de principios y métodos organizados en estrategia global y tendente a movilizar a toda la empresa para obtener una mejor satisfacción del cliente al menor coste “(Asociación Europea para la Calidad ).
La Calidad Total (CT), y más concretamente el Total Quality Management (TQM) es, en definitiva, una cultura de la gestión que implica no sólo la cooperación de todo el personal, sino querequiere un auténtico cambio de actitudes para mejorar continuamente la calidad de los productos, de los servicios y del trabajo que se realiza; en definitiva, para mejorar el conjunto de la organización. La Calidad Total es, por tanto, una filosofía que debe ser adoptada consensuadamente por todos los trabajadores de una organización para mejorar su trabajo (y sentirse más satisfechos con él)...
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