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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A NIVEL OPERATIVO
Centro de Gestión Administrativa - Bogotá

Actividad 1: Importancia de la comunicación |
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Objetivo  |
Analizar la importancia de la competenciade comunicación en la vida personal, familiar, social y laboral de las personas. |
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Procedimiento  |
Lea la siguiente situación y con base en su interpretación analice las preguntas que acontinuación se enuncian: |
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SITUACIÓN
Deisy es una vendedora de la sesión de ropa infantil de una importante fábrica de la ciudad. Se destaca por tener habilidad para atender elpúblico, una mañana cualquiera llega a su vitrina una señora que desea comprar un ajuar completo de ropa de bebé. Deisy muy dispuesta como siempre la saluda y procede a atenderla. La señora empieza a verel mostrario y Deisy empieza a indagarle. Le gustan los niños? Cuántos meses tiene de embarazada? ¿Su esposo también vendrá a escoger parte del ajuar?. La Señora un poco sorprendida por tantapreguntadera, solo le respondió. Señorita en primer lugar
no puedo tener hijos, no tengo esposo y finalmente ya no me interesa comprarle nada.

Deisy muy preocupada, le ofreció disculpas, pero la señorano quiso quedarse. El jefe de dicha sesión, que estaba muy atento de todo lo que sucedía, se acercó a Deisy y le preguntó: Que pasó compañera? No jefe, creo que aún necesito de su colaboración paramejorar en mi comunicación con los demás. Si Deisy usted es muy buena empleada y muy colaboradora pero…

1. ¿Se ha encontrado con situaciones similares? |
Si, muchas veces e presenta eso sobretodo en almacene se ropa. |
2. Narre una situación en la cual usted se haya sentido mal con su interlocutor, porque éste le haya preguntado sobre algo que usted no quiere conversar o porque ustedhaya sido imprudente con alguien al preguntar |
Una tarde fue a un almacén de cadena, estaba viendo en la sección de carnes frías los jamones y se me presentaron dos vendedoras a ofrecerme...