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CLASIFICACION DE ESTRELLAS Y DIAMANTES

CALMECAC

15/03/2013

JULIO NATANAEL GALLEGOS RAFAEL
JORGE RAFAEL PEREZA MENA
CESAR RUIZ EZPINOZA



CALMECAC


CERTIFICACION DE ESTRELLAS Y DIAMANTES

 ¿QUÉ SON LAS ESTRELLAS Y DIAMANTES?
Es el programa internacional más importante a través del cual los establecimientos de hospedaje (hoteles, moteles, villas, tiempos compartidos,cabañas, bungalows, posadas, casas de huéspedes, suites, etc.) certifican su clasificación.
Así Estrellas y Diamantes es un programa de carácter voluntario y cuenta con bases y criterios técnicos consensados a nivel nacional e internacional para la Clasificación Certificada de la Calidad de las instalaciones (Estrellas) y de los servicios y operación (Diamantes) de los Establecimientos deHospedaje, bajo criterios homologables, comparables y equivalentes a las utilizados en otros destinos turísticos del mundo, desarrollando para su beneficio elementos de reconocimiento, credibilidad y confianza que le permiten distinguirse ante la oferta y entre sus clientes reales y potenciales nacionales o extranjeros, como garantía de calidad y cumplimiento en el servicio.

¿CUAL ES LA IMPORTANCIA DELA CLASIFICACION DE ESTRELLAS Y DIAMANTES?
Porque a partir de 1992 en México, la Secretaria de Turismo, ante las reformas a la Ley de Turismo y los tratados de libre comercio, perdió facultades y atribuciones para clasificar la calidad de los hoteles, siendo ahora competencia del sector privado y de la normalización voluntaria.
Porque la clasificación y categoría que otorgaba la Secretaría deTurismo desde 1992, no solo ha perdido su validez, sino aún más importante, no están referida a criterios homologables en relación a las tendencias de la hotelería mundial y de la calidad internacional.
Porque a la fecha muchos hoteles se auto clasifican o pretenden sin merecerlo, ostentar una clasificación que no les corresponde, dando origen a una competencia desleal y guerra de precios, asícomo a un descrédito ante el turista nacional e internacional, como ante todos los mayoristas y operadores, conocedores ya de estas reprochables prácticas de algunos hoteles que perjudican a la actividad en su conjunto.



Porque la apertura comercial y la globalización de la economía mundial, se caracteriza por constituir una época en la que los consumidores seleccionan productos y servicios queles garanticen calidad, seguridad, cumplimiento y certidumbre.
Porque un gran número de Tour operadores, mayoristas y planeadores de congresos y convenciones se inclina más por seleccionar establecimientos que ostenten una certificación de tercera parte, imparcial, objetiva y con reconocimiento nacional e internacional.

¿CUÁL ES EL SEGMENTO DE MERCADO HACIA EL CUÁL SE DIRIGE ESTE SERVICIO?Todo aquel establecimiento que proporcione el servicio de hospedaje: Hoteles, Moteles, Villas, Tiempo Compartidos, Bungalows, Suites, Cabañas, Posadas, Casa de huéspedes, entre otros.

¿QUÉ SERVICIOS OFRECE LA CLASIFICACION DE ESTRELLAS Y DIAMANTES?
• Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s
• Preauditorías Star´s & Diamond´s
• Auditorias de No Conformidades y Oportunidades de Mejora
•Auditorías de Mantenimiento

¿CUÁNTO TIEMPO DURA LA AUDITORÍA?
La duración depende del tamaño del hotel y de la categoría solicitada para certificar, va de 2 a 4 días, en un horario de 9:00 a 18:00 horas



¿CUÁLES SON LOS COSTOS DE LOS SERVICIOS DEL PROGRAMA ESTRELLAS Y DIAMANTES?
Auditoría de Certificación: $ 8,500.00 pesos más 15% de IVA, más Viáticos del grupo auditor (transportación,hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.
Auditoría de No Conformidades y Oportunidades de Mejora: $ 2,800.00 más 15% de IVA, más Viáticos del grupo auditor (transportación, hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana.
Auditoría de Mantenimiento: 
1 y 2 Estrellas - $ 3,500.00 pesos más 15% de IVA
3 y 4 Estrellas - $ 4,000.00...