Calor Frio

Metodología para la Determinación de Cargas de Trabajo

Componente de Apoyo a la Gestión de Recursos Humano.

Ministerio de Salud, Costa Rica 28/10/2008

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Equipo de trabajo

Equipo Consultor Inga. Carolina Vásquez Soto Inga. Patricia Ramírez Barrantes Ing. Ronny Pacheco Inga. Ana Laura López Pérez Inga. Evelyn Salas Valerio Inga. Lucía Zeledón Quirós Sr. Ricardo Barsallo UniversidadUniversidad Universidad Universidad Universidad Universidad Universidad de de de de de de de Costa Costa Costa Costa Costa Costa Costa Rica Rica Rica Rica Rica Rica Rica

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TABLA DE CONTENIDOS
TABLA DE CONTENIDOS ............................................................................................ 3 1 Introducción................................................................................................ 4 2 Metodología de Trabajo ................................................................................ 5 3 Marco Teórico .............................................................................................. 6 4 Metodología para Determinar las Cargas de Trabajo ................................... 19 5 Anexos....................................................................................................... 28

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1 Introducción
El presente informe contiene la metodología para estimar las cargas de trabajo para cada una de las unidades organizativas del Ministerio de Salud, en sus tres niveles de gestión. Se establecen dos momentos importantes en la utilización de esta metodología, durante la implementación de los procesos, donde prevaleceel criterio experto, y luego de la implementación de estos, en el cual se contará con registros históricos que permitirán mayor precisión en definición de tiempos. En el documento se presenta la metodología para caracterizar la demanda y estimar la capacidad que se aplicó en la unidad de Plataforma de Servicio, como prueba piloto. Las metodologías y herramientas diseñadas tienen la finalidad defacilitar la detección de las brechas en recursos humanos que deben ser subsanadas para garantizar el ejercicio pleno de la Rectoría de la Salud por parte de la institución.

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2 Metodología de Trabajo
En el desarrollo del componente, el equipo consultor ha utilizado la siguiente metodología: • Revisión de material del Ministerio de Salud relacionado con el tema: Se realizó una búsqueda delmaterial relaciona con los temas en el Ministerio de Salud, como punta de partida para establecer la situación actual y el avance en el tema. • Revisión de material bibliográfico: Búsqueda de información bibliográfica como sustento teórico y guía para la elaboración de las metodologías. • Entrevistas: Se realizaron entrevista con funcionarios del Ministerio de Salud involucrados en los temas.

53 Marco Teórico
Desde la perspectiva teórica una medición del trabajo, conocida también como cargas de trabajo, puede ser utilizada para varios propósitos tales como evaluación del desempeño del trabajador, planeación de las necesidades de fuerza de trabajo, determinación de la capacidad disponible, determinación del precio o costo de un producto, comparación de los métodos de trabajo,facilitación de la programación de operaciones y establecimiento de incentivos salariales. La carga de trabajo estará definida no solo por el trabajo físico sino también por las exigencias mentales y la exposición a las condiciones ambientales agresivas, como el ruido, la iluminación, la temperatura, entre otros. Así mismo, las tareas que se deben realizar no serán el único componente de la cantidad detrabajo, sino que, también, habrá que tener en cuenta los métodos de trabajo, herramientas y equipo utilizado. Por último, el nivel de entrenamiento de cada persona influirá también, en la carga de trabajo subjetiva y percibida por cada trabajador. A la hora de calcular la carga de trabajo, se deberá tener en cuenta una serie de variables relevantes: Ritmo de trabajo controlado por el trabajador...