Calores

CALIDAD TOTAL
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente. La Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en lascondiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas laspersonas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad".
La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.

REINGENIERÍA
La Reingeniería, es un proceso que debe realizarse de arriba hacia abajo, es decir, es empezar de cero, es rediseñar radicalmente las cosas, no efectuar cambiossuperficiales ni tratar de arreglar lo que ya está instalado, es descartar todas las estructuras y los procedimientos existentes e inventar maneras enteramente nuevas de realizar el trabajo. Es rediseñar o reinventar el negocio, no mejorarlo o modificarlo.

Características de la reingeniería
 Enfocada a procesos: No a departamentos o áreas, trabajos, personas o estructuras. Los viejosprincipios de la administración que fragmentaban el trabajo en varias unidades ya no funcionan, ahora hay nuevos principios. Se define un proceso como una colección de actividades que reciben una o más entradas y generan una salida que es de valor para el cliente.
 Debe ser Rápida: Porque se esperan resultados en tiempos cortos.
 Visión Holística: Observa todos los procesos desde una perspectivaintegral. Ve el todo y no las partes.
 Multiespecialista: La especialidad tiene virtudes pero su defecto es la pérdida de flexibilidad. En reingeniería lo que más requieres es flexibilidad.
 Se apoya en el principio de la incertidumbre: En reingeniería todo es "pulso y vista". Pura intuición pero no ciega. Hay que aprender a administrar o manejar la incertidumbre.
 Destrucción creativa: Loanterior ya no funciona y por lo tanto hay que destruirlo, pero de una manera creativa. Se basa en el principio de que en un espacio sólo cabe un edificio, para construir lo nuevo tiene que hacerse sobre las ruinas o cenizas de lo viejo. Tienes que destruir tu empresa ó tu viejo "yo" ó tu organización para hacer una nueva de cero.
 Renovadora: Cambia de mentalidad o de enfoque. Si sigues viendo elmundo como era antes. Si piensas que no hay nada nuevo bajo el sol y que no debes cambiar tus actitudes, tus comportamientos, tu forma de trabajar o si no estás dispuesto a enfrentar la incertidumbre, entonces la reingeniería no es para ti.

Paso para aplicar la reingeniería
Una vez diagnosticado y seleccionado el proceso que tiene fallas, seguimos los siguientes pasos para aplicar lareingeniería:
 Formulación de una estrategia: requisitos del mercado, identificando mercados a los cuales se sirven, productos y servicios que se ofrecen.
 Desarrollos de productos: es un insumo para producir nuevos diseños de productos.
 Desarrollo de capacidad de manufactura: Capacidad instalada en cuanto a recursos tecnológicos y humanos que se cuentan para el desarrollo del producto.
Comunicación con el cliente: se trata de detectar los requerimientos de los clientes y tratar de estar un paso delante de lo que estos, puedan necesitar.

Errores comunes en la reingeniería
• Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo
• Conformarse con resultados de poca importancia
• Tratar de que la reingeniería se haga de abajo para arriba
• Confiar el liderazgo a una persona que no...