Caludad

CALIDAD
Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implícitas.
No hay asunto másimportante en los negocios de hoy que la calidad, el futuro de nuestra nación depende de nuestra habilidad para ofrecer los bienes y servicios de más alta calidad.
La calidad proporciona mayor valor a unproducto (o servicio), por lo cual podemos pedir un precio mayor.
El producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad condicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, delservicio dental, del producto, de vida, etc.

Desde una perspectiva de valor

Significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a lasque el cliente espera recibir. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener lasatisfacción del cliente.

Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que loobtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido. Se utiliza en el mundo mercantil y empresarial, es un término de la mercadotecnia. Se refiere a la adecuación del producto encaracterísticas y funcionalidad a las expectativas del cliente.

La calidad nace con la concienciación por parte de los empresarios de la necesidad de crear no sólo productos útiles, sino ajustados a lo que elcliente espera.
El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes...