CAMARA DE COMERCIO ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO

SERVICIO AL CLIENTE UNA ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
El verdadero negocio de una compañía es crear y mantener sus clientes es lograr que siga con nosotros y sea fiel. Un cliente es la persona que nossolicita o adquiere un servicio de la una compañía, es por esto que el cliente es la razón de ser de una empresa, el servicio es con el que satisfacemos las necesidades de nuestros clientes ladisposición de servir a otros con normas de cortesía reglas básicas que no podemos olvidar.

FACTORES DE ATENCION AL CLIENTE
Atención=es el factor más importante
Calidad= si yo ofrezco un mal producto esmuy difícil que se logre tener un buen impacto hay que garantizar la calidad en el producto
Oportunidad= cumplir al cliente con lo que se le promete en cuanto a tiempo, servicio, producto en general contodo
Comodidad= garantizar espacios acondicionados de manera agradable y cómoda
Facilidad de acceso= acceder de forma fácil a los productos y servicios

ESTRATEGIA DE SERVICO
- LAS PERSONAS, Laactitud es el 100% del servicio al cliente, estar cómodos y sentirnos alegres con lo que hacemos para que nuestros clientes sientan que lo que estamos haciendo cumple con lo que ofrecemos la elección denuestros colaboradores es vital hay que buscar las personas que tengan las competencias necesarias para manejar a nuestros clientes personas con buena actitud y disposición
-LOS PROCESOS, Al igualque definir los procesos para cumplirle a cliente todos debemos estar coordinados el respaldo de la empresa en general garantiza una cadena de atención.
-INFRAESTRUCTURA, garantizar que se tiene latecnología básica para tener la información que necesito
-PRODUCTOS, hay que garantizar que son buenos, que están bien diseñados y van a cumplir las necesidades que ellos tienen

Hay que establecerprotocolos de atención que sienta que cada vez que habla con un colaborador está hablando con la misma empresa establecer múltiples canales de atención darle la posibilidad que el escoja por donde...